IT运维服务整体方案 (1).pptxVIP

IT运维服务整体方案

汇报人：x

xx年xx月xx日;

·IT运维服务概述

·IT运维服务内容

·IT运维服务流程

·IT运维服务管理体系

·IT运维服务发展趋势

·IT运维服务实践案例;

01

IT运佳服务概述;;

IT运维服务范围

·系统软硬件维护

·网络及互联网设备维护

·数据库及数据备份

·应用软件维护

·系统安全与防护

·桌面系统及常用办公软件维护

·电力、空调及环境设施管理;

IT运维服务重要性

保障企业信息安全和业务连续性降低企业IT风险和成本;

IT运维务内容;

1;;

网络安全服务

网络安全风险评估

定期进行网络安全风险评估，发现并解决潜在安全问题。

网络安全加固与优化

提供网溶安全加固百优化服务，包括安全策略配置、漏洞扫描与修复、防病毒设置等，

网络安全事件监测与响应

提供24小时网络安全事件监测与响应服务，及时发现并处置安全事件。;

IT架构设计咨询

提供π架构设计咨询服务，包括系

功能、系统接数慢结杓等方面的设计。;

03

IT运佳服务流程;

●客户报告问题

建立通畅的客户报告渠道，便于客户通过电话、邮件、在线工单等途径报告IT运维问题。

●问题受理记录

详细记录客户报告的问惠.,包括问题描述、发生时间、影响范围等信息。

●问题分类与派单

根据问题性质进行分类，并派发至相应的IT运维团队或负责人。;

任务监控与调整

实时跟进任务的执行情况，对任务进度和资源进行

调整，确保服务质量和效率。

服务报告与总结;;

客户满意度调查

定期向客户发送满意度调查问卷，收集客户对IT运维服务的评价和建议。

客户反馈处理

及时处理客户的反馈意见，制定改进措施和行动计划，提升客户满意度和忠诚度。

服务持续改进

将客户反馈与改进纳入IT运维服务整体方案中，持续优化和改进IT运维服务流程和质量。;

IT运维服务管理休系;

服务水平协议(SLA)应明确规定服务提供商所提供服务的各项指标，如系

统可用性、故障修复时间和数据备份频率等，以确保客户对服务质量的期望得???明确和满足。;

服务提供商选择标准

选择IT运维服务提供商时，应考虑其资质、经验、技术实力、服务质量、客户反

馈和企业信誉等因素。同时，还要确保服务提供商能够提供全面的IT运维服务，满足客户的业务需求。

服务提供商评估与审计,omi

定期对服务提供商进行评估和审计，确保其服务质量和SLA的履行。评估内容可

以包括服务提供商的技术能力、服务质量、人员素质、项目管理能力和成本效益等。;;

05

IT运维服务发展趋势;

自动化运维（AIOps）

智能监控与告警

通过机器学习算法实时分析运维数据，自动识别异常并触发告警，减少人工干预，提升故障响应效率。

自动化故障修复

利用预设脚本和AI决策引擎，对常见故障（如服务宕机、资源不足）实现自愈，降低系统停机时间。

预测性维护

基于历史数据建模，预测硬件老化、性能瓶颈等潜在风险，提前制定维护计划，优化资源利用率。;

03;

06

IT运维服务实践案例;

全栈监控体系

部署APM+日志分析+基础设施监控的三层

体系，故障定位时间缩短80%，关键业务系统可用性达99.99%。;

自动化故障响应机制

利用AIops工具链建立智能告警系统，自动识别网络延迟、存储瓶颈等问题，并触发预设修复流程，平均故障恢复时间缩短60%。

数据同步与灾备方案

采用分布式存储架构和实时同步技术，确保跨区域业务数据一致性，同时设计异地多活容灾方案，保障核心业务RTO15分钟。;

THANKS

感谢观看