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宠物殡葬骨灰ARVR纪念师服务礼仪考试题

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.在为宠物主人讲解ARVR纪念服务时，以下哪项表述最能体现同理心和人文关怀？

A.“我们的AR技术可以让您的宠物‘复活’，和它互动。”

B.“ARVR能帮您永久保存爱宠的记忆，但无法代替真实情感。”

C.“这项服务非常新颖，很多宠物主人都选择了它。”

D.“您可以通过AR技术让宠物‘复活’，体验更真实的陪伴感。”

2.当客户因宠物离世情绪激动时，纪念师应采取哪种应对方式？

A.立即打断客户，告知服务流程。

B.保持沉默，等待客户情绪平复。

C.主动询问客户需求，提供安抚性语言。

D.强调服务专业性，避免与客户过多交流。

3.在骨灰保存过程中，以下哪种做法最符合卫生与安全标准？

A.将骨灰存放在开放式容器中，方便客户取用。

B.使用密封性较差的容器，避免骨灰受潮。

C.采用医用级不锈钢容器，确保长期保存。

D.允许客户自行处理骨灰，减少工作人员干预。

4.ARVR纪念服务中，以下哪项内容需要提前与客户确认？

A.宠物的真实形象数据。

B.客户的联系方式，以便后续跟进。

C.宠物的年龄和体重。

D.客户对虚拟形象的具体要求。

5.在为客户设计ARVR纪念场景时，以下哪项细节最能体现个性化服务？

A.直接套用模板，加快制作进度。

B.询问客户宠物的喜好，如喜欢的场景或音乐。

C.强调技术先进性，忽略客户偏好。

D.提供标准化的场景选择，减少客户决策负担。

6.当客户对骨灰处理方式有特殊要求时，纪念师应如何操作？

A.直接拒绝，若违反规定需上报。

B.尝试理解客户需求，协商可行性方案。

C.建议客户选择标准服务，避免麻烦。

D.忽略客户要求，按常规流程处理。

7.在ARVR体验过程中，以下哪项行为可能引发客户不满？

A.提前准备设备，确保体验流畅。

B.在客户体验时主动讲解操作。

C.询问客户体验感受，及时调整。

D.保持适当距离，避免干扰客户。

8.宠物殡葬行业的服务礼仪中，以下哪项最能体现职业素养？

A.穿着随意，强调亲和力。

B.佩戴工牌，保持专业形象。

C.使用过多行业术语，彰显专业性。

D.对客户需求视而不见，专注流程。

9.在骨灰寄存服务中，以下哪项内容需向客户说明？

A.寄存期限的收费标准。

B.寄存地点的具体地址。

C.寄存期间的维护费用。

D.寄存后的骨灰处理选项。

10.ARVR纪念服务中，以下哪项属于禁忌行为？

A.避免提及宠物离世，强调美好回忆。

B.在客户体验时播放悲伤音乐。

C.提供多场景选择，供客户挑选。

D.解释技术原理，增强客户信任感。

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

1.在与客户沟通时，纪念师应具备哪些素质？

A.良好的倾听能力。

B.真诚的共情能力。

C.过硬的技术知识。

D.强烈的销售能力。

E.严谨的保密意识。

2.ARVR纪念服务的优势包括哪些？

A.永久保存宠物形象。

B.提供沉浸式互动体验。

C.降低骨灰处理成本。

D.帮助客户缓解悲伤情绪。

E.增加公司收入来源。

3.宠物殡葬服务的卫生要求包括哪些？

A.使用消毒液擦拭设备。

B.定期更换手套和口罩。

C.保持操作区域通风。

D.禁止宠物骨灰与其他物品混放。

E.工作人员需定期体检。

4.在骨灰保存过程中，以下哪些做法需避免？

A.将骨灰暴露在阳光下。

B.使用塑料容器存放骨灰。

C.允许客户自行触摸骨灰。

D.定期检查容器密封性。

E.使用高温消毒方式处理骨灰。

5.ARVR纪念服务的操作流程包括哪些环节？

A.收集客户与宠物的照片数据。

B.设计虚拟场景与互动内容。

C.安排客户体验时间。

D.解释技术原理与使用方法。

E.收集客户反馈，优化服务。

三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）

1.宠物殡葬服务中，骨灰处理需遵循严格的卫生标准。

2.ARVR纪念服务可以完全替代传统的宠物葬礼。

3.纪念师在服务过程中应避免与客户过多交流，以免影响情绪。

4.宠物骨灰可以随意丢弃，无需特殊处理。

5.ARVR纪念服务中，客户的隐私信息需严格保密。

6.纪念师在讲解服务时，应优先突出技术优势。

7.宠物殡葬行业需遵循地域性法规，如骨灰处理规定。

8.骨灰保存过程中，潮湿环境会加速骨灰风化。

9.ARVR体验时，纪念师应全程陪伴客户，提供指导。

10.宠物殡葬服务的核心是提供经济收益。

四、简答题（共5题，每题5分，总计25分）

1.简述ARVR纪念服务在宠物殡葬中的应用价值。

2.