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2025年供热服务满意度合同

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（供热公司）：_________（名称、地址、法定代表人或授权代表）

乙方（用户）：_________（名称或姓名、地址、联系人及联系方式）

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就2025年度供热服务及相关满意度评价事宜，达成如下协议：

第一条供热服务内容与范围

1.1甲方同意为本合同乙方提供2025年度的集中供暖服务。

1.2供热服务地域范围为：_________（具体小区、楼栋、房间号等）。

1.3供热期限自2025年11月1日起至2026年3月31日止。

1.4供热参数：供水温度不低于______℃，回水温度不低于______℃，供回水压力稳定，确保满足国家或地方规定的最低供热标准。

第二条用户的权利与义务

2.1乙方的权利：

2.1.1享有获得符合约定标准的供热服务的权利。

2.1.2享有对供热设施（在允许范围内）和供热参数进行监督的权利。

2.1.3享有依据本合同约定对甲方供热服务进行满意度评价的权利。

2.1.4享有获取供热费标准、缴费方式、服务流程、投诉渠道等相关信息及通知的权利。

2.1.5享有对供热服务不满意或供热设施存在问题时，向甲方投诉并要求赔偿损失的权利。

2.1.6在甲方严重违约的情况下，享有依法解除本合同的权利。

2.2乙方的义务：

2.2.1应按照约定的时间和金额向甲方缴纳供热费。

2.2.2应配合甲方进行必要的供热设施维护、检修工作。

2.2.3应爱护自有供热设施，不得擅自改动、拆卸、损坏，因乙方原因造成的损失由乙方自行承担。

2.2.4应在发现供热问题或设施故障时及时通知甲方。

2.2.5应遵守甲方及相关部门关于供热设施使用、安全等方面的管理规定。

第三条供热公司的权利与义务

3.1甲方的权利：

3.1.1享有按照政府定价或合同约定向乙方收取供热费的权利。

3.1.2在依法依规进行供热设施建设、维护、检修时，有权要求乙方配合。

3.1.3享有监督乙方是否遵守相关规定，维护供热秩序的权利。

3.1.4享有根据用户满意度评价结果，调整和改进服务策略的权利。

3.2甲方的义务：

3.2.1必须按照合同约定的期限和参数，持续、稳定地提供合格、符合标准的供热服务。

3.2.2应在供热期内保证供热供应，除不可抗力外，不得无故中断（计划性检修除外，但应提前______日通知乙方）。

3.2.3负责供热系统的日常维护、检修和故障抢修，确保供热设施正常运行，并提前______日通知乙方进行计划性检修。

3.2.4应建立快速响应机制，对乙方的报修、投诉及时处理并反馈结果。

3.2.5应向乙方提供供热服务相关信息，包括收费标准、服务流程、联系方式等。

3.2.6应建立畅通的用户反馈渠道，接受乙方对服务质量的满意度评价。

第四条供热服务满意度评价机制

4.1评价主体：由乙方自行评价。

4.2评价内容：包括但不限于供热温度达标率与稳定性、服务响应速度与效率、报修处理及时性与效果、服务态度与专业性、热费收取透明度与合理性、信息公开与沟通情况、供热设施完好率等。

4.3评价方式：采用线上问卷或线下访谈方式进行，具体实施流程由甲方制定并提前通知乙方。

4.4评价时间：在2026年3月15日至2026年3月31日期间进行。

4.5评价结果的应用：

4.5.1甲方将评价结果作为内部改进服务、优化管理的重要依据。

4.5.2评价结果（或汇总后的统计数据）将在______范围内进行公示。

4.5.3甲方将根据评价结果，持续提升服务质量，改进客户体验。

4.6用户反馈渠道：乙方可通过甲方客服热线______、官方网站______或前往服务网点等方式提出意见和建议。

第五条违约责任

5.1若甲方未按约定供热或供热质量不达标，应向乙方道歉，并根据情况减免当期部分供热费或赔偿乙方实际损失（以乙方提供的有效凭证为依据），具体承担方式由双方协商确定。

5.2若甲方未按时维修、响应不及时，应向乙方道歉，并酌情减免相关服务费用。

5.3若甲方未按约定提供相关信息或不公开，应向乙方说明情况并纠正。

5.4若乙方未按时足额缴纳热费，应按月利率______%向甲方支付滞纳金，直至付清为止。

5.5若乙方擅自改动、损坏供热设施，需承担全部维修费用和赔偿责任。

5.6若乙方恶意投诉、诽谤