企业品质控制标准化作业指导书.docVIP

企业品质控制标准化作业指导书

一、目的与适用范围

（一）编制目的

为规范企业品质控制全流程作业，统一检验标准与操作要求，保证产品/服务质量符合客户及行业标准，降低不良品率，提升过程稳定性，特制定本指导书。

（二）适用范围

本指导书适用于企业生产制造环节的来料检验（IQC）、过程检验（IPQC）、成品检验（FQC/OQC）及客户投诉处理等品质控制活动，涉及品控部、生产部、采购部、仓储部等相关部门。

二、职责分工

品控部：负责制定品质检验标准、执行检验作业、记录检验数据、处理品质异常，定期组织品质复盘。

品控经理*：审批检验标准及异常处理方案，统筹品质管理工作。

品控员*：按标准完成检验任务，填写检验记录，反馈异常问题并跟踪整改。

生产部：配合过程检验，执行纠正预防措施，保证生产过程受控，提供生产过程数据支持。

生产主管*：组织生产人员按作业指导书操作，落实品质异常整改。

采购部：保证来料符合品质标准，配合供应商异常处理及质量改进。

采购专员*：向供应商传递品质要求，跟进来料问题的整改闭环。

仓储部：负责检验合格/不合格品的分区存放与标识，配合物料追溯。

三、标准化作业流程

（一）作业前准备

文件准备

品控员*提前获取当批次产品的《检验作业指导书》（SOP）、《质量标准规范》及《客户特殊要求清单》，确认检验项目、接收质量限（AQL）、抽样方案（如GB/T2828.1）。

设备与工具校准

检查卡尺、千分尺、色差仪、测试台等检验设备是否在校准有效期内，保证测量精度。若设备异常，立即联系设备管理员*更换并记录。

环境与物料确认

确认检验区域整洁、光线适宜，温湿度符合产品检验要求（如电子元件需在25℃±2℃、湿度45%-75%环境下检验）。

核对物料批次号、名称与生产指令单一致，确认物料状态（“待检”“已检合格”“已检不合格”）标识清晰。

（二）过程监控与检验实施

1.来料检验（IQC）

抽样：按AQL抽样标准（如一般检验水平Ⅱ，AQL=2.5）随机抽取样本，保证样本代表性。

检验项目：

外观：检查表面划痕、凹陷、色差、毛刺等，用标准样品比对判定。

尺寸：用卡尺/千分尺测量关键尺寸（如长度、直径、孔距），记录实测值与标准值的偏差。

功能：按标准测试功能（如电子产品的通电测试、机械产品的耐压测试）。

结果判定：

单项合格：所有检验项目符合标准；

单项不合格：任一项目超出标准范围，标注“不合格”并隔离物料。

2.过程检验（IPQC）

首件检验：生产前3件产品全检，确认模具参数、作业流程、工艺标准符合要求，首件合格后方可批量生产，不合格时生产部需调整至首件合格。

巡检：每2小时按抽样计划检查生产线上在制品，重点监控关键工序（如焊接、装配、包装），记录过程参数（如温度、压力、速度）。

末件检验：生产批次结束前，对最后3件产品检验，确认与首件一致性，防止批量偏差。

3.成品检验（FQC/OQC）

FQC（完工检验）：产品包装前按AQL标准抽样，检验外观、功能、附件（如说明书、配件）完整性，合格后贴“合格”标签流入仓库。

OQC（出货检验）：出货前按客户要求抽样，重点检查包装标识（如型号、批次号、生产日期）、运输防护（如防震材料），保证出货产品与订单一致。

（三）异常处理与反馈

异常识别：检验中发觉不合格品，立即悬挂“不合格”标识，隔离至专区，并填写《品质异常报告》，描述异常现象、数量、发生工序/环节。

原因分析：品控部*组织生产、技术部门召开异常分析会，采用“5Why分析法”追溯根本原因（如设备参数偏差、操作失误、供应商来料问题）。

纠正措施：

短期措施：如返工、挑选、降级使用，明确责任人及完成时间（如生产部*在4小时内完成返工）。

长期措施：修订作业指导书、增加检验频次、供应商辅导等，防止问题复发。

效果验证：措施执行后，品控员*重新检验相关批次，确认合格后关闭异常报告，归档记录。

（四）记录与归档

记录填写：检验过程中实时填写《检验记录表》，数据真实、字迹清晰，不得涂改；异常报告需经品控经理*审核签字。

审核与存档：每日下班前，品控员将检验记录分类整理，提交品控经理审核；电子记录保存至公司服务器（保存期限≥3年），纸质记录按月归档至品控部档案室，便于追溯。

四、常用记录模板

（一）首件检验记录表

表单编号

SQE-2024-001

版本号

A/0

生效日期

2024-01-01

生产单号

产品名称

规格型号

生产班组

检验日期

检验员*电源适配器

5V-2A

A组

2024-05-01

张*

检验项目

标准要求

实测值1

实测值2

实测值3

判定结果

备注

输入电压

100-240VAC

220V

220V

220V

合格

-

输出电压

5V±0.1V

4.98V

5.02V

5.00V

合格

-

外观

无划痕、污