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客运司机安全知识与服务礼仪面试题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.以下哪种情况下，客运司机可以强行超车？

A.前方车辆行驶速度低于限速

B.前方车辆突然刹车，但道路条件允许

C.路口有交警指挥时

D.任何情况下都不允许强行超车

答案：B

解析：在确保安全且道路条件允许的情况下，可谨慎超车，但禁止强行超车。

2.发生交通事故后，客运司机应优先采取以下哪项措施？

A.立即驾车离开现场

B.立即报警并保护现场

C.先与乘客争吵谁的责任

D.立即给保险公司打电话

答案：B

解析：交通事故后应立即报警并保护现场，等待交警处理，不可自行离开。

3.客运车辆在山区道路行驶时，以下哪种做法最危险？

A.缓慢行驶，注意观察

B.借鉴其他车辆超速行驶

C.使用近光灯

D.适当降低车速

答案：B

解析：山区道路弯道多，超速行驶极易引发侧滑或翻车，应缓慢行驶并注意观察。

4.以下哪种行为可能导致车辆爆胎？

A.定期检查轮胎气压

B.长时间在烈日下暴晒轮胎

C.轮胎花纹深度达标

D.避免超载行驶

答案：B

解析：轮胎在高温下容易老化、爆胎，应避免长时间暴晒。

5.客运司机在服务过程中，以下哪种态度最不可取？

A.微笑服务，耐心解答乘客疑问

B.对年长乘客主动搀扶上下车

C.对无理取闹的乘客直接争吵

D.保持车内环境整洁

答案：C

解析：应文明服务，避免与乘客争吵，可适当解释或寻求帮助。

6.车辆在高速公路上发生爆胎时，以下哪种做法正确？

A.紧急刹车

B.稳住方向盘，轻点刹车

C.立即转向

D.立即打开车门下车

答案：B

解析：爆胎时应稳住方向盘，轻点刹车减速，避免车辆失控。

7.客运司机发现乘客携带易燃易爆物品时，应如何处理？

A.忽略并继续行驶

B.拒绝搭载该乘客

C.提醒乘客危险并劝其下车

D.报警并等待处理

答案：C

解析：应立即提醒乘客并劝其下车，确保安全后报警。

8.以下哪种情况属于疲劳驾驶？

A.每天睡眠时间充足

B.行车途中适当休息

C.驾驶时间超过8小时未休息

D.开车时佩戴防瞌睡眼镜

答案：C

解析：连续驾驶超过4小时应休息20分钟以上，避免疲劳驾驶。

9.客运车辆夜间行驶时，以下哪种灯光必须开启？

A.远光灯

B.近光灯

C.警示灯

D.转向灯

答案：B

解析：夜间行驶应开启近光灯，避免远光灯干扰对向车辆。

10.乘客在车内突发疾病，司机应如何处理？

A.立即停车并拨打急救电话

B.继续行驶至下一站

C.让乘客自行忍受

D.告知乘客自己会开车去医院

答案：A

解析：应立即停车并拨打急救电话，必要时协助乘客。

二、多选题（每题3分，共10题）

1.客运司机在服务过程中应具备哪些素质？

A.耐心解答乘客疑问

B.及时清理车内垃圾

C.对无理乘客直接骂人

D.保持车内温度适宜

答案：A、B、D

解析：应文明服务，保持车内整洁，确保乘客舒适，但不可与乘客争吵。

2.车辆在雨雪天气行驶时，以下哪些做法有助于安全？

A.降低车速

B.保持车距

C.开启雾灯

D.强行超车

答案：A、B、C

解析：雨雪天气应降低车速、保持车距、开启雾灯，禁止强行超车。

3.客运司机在行驶过程中，以下哪些行为属于违规操作？

A.使用手机接打电话

B.观察路况并适当调整方向

C.长时间低头看导航

D.保持注意力集中

答案：A、C

解析：应避免使用手机、低头看导航，但可适当调整方向确保安全。

4.乘客投诉时，司机应如何应对？

A.冷静倾听，了解诉求

B.直接反驳乘客意见

C.提出解决方案或上报公司

D.保持礼貌，避免争吵

答案：A、C、D

解析：应耐心倾听、提出解决方案、保持礼貌，不可与乘客争吵。

5.客运车辆定期检查的项目包括哪些？

A.轮胎磨损情况

B.制动系统是否正常

C.车内灭火器是否有效

D.乘客座椅是否牢固

答案：A、B、C

解析：轮胎、制动、灭火器是关键安全部件，座椅牢固性也需检查。

6.在高速公路上遇到事故时，以下哪些做法正确？

A.立即打开危险报警闪光灯

B.在车后放置三角警示牌

C.立即下车抢救伤员

D.继续行驶等待交警

答案：A、B

解析：应开启危险报警闪光灯、放置警示牌，但不可贸然下车。

7.客运司机在服务过程中，以下哪些行为体现专业素养？

A.主动帮助老人上下车

B.及时补充饮用水

C.对所有乘客一视同仁

D.无视乘客的合理需求

答案：A、B、C

解析：应主动帮助乘客、及时补充物资、平等对待所有乘客。

8.车辆在山区道路行驶时，以下哪些做法有助于安全？

A.提前减速慢行

B.注意观察弯道情况

C.强行变道超车

D