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业务跟单经理岗位能力测试题库及答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在跟单过程中，若客户对产品质量提出异议，业务跟单经理首先应采取的措施是？

A.立即联系生产部门要求更换产品

B.与客户协商解决方案，并记录问题细节

C.直接向客户承诺会马上解决，不立即核实

D.拒绝客户要求，解释为正常质量问题

2.某外贸公司的业务跟单经理发现供应商交货期可能延迟，最有效的应对措施是？

A.立即向客户发送延迟通知，但不说明原因

B.先与供应商协商，再决定是否通知客户

C.忽略延迟情况，等待供应商自行解决

D.直接取消订单，避免承担责任

3.跟单过程中，以下哪项不属于业务跟单经理的核心职责？

A.监督生产进度，确保按时交货

B.负责产品营销策略的制定

C.处理客户投诉，维护客户关系

D.协调各部门沟通，确保订单顺利执行

4.在处理紧急订单时，业务跟单经理应优先考虑？

A.成本控制，尽量降低生产费用

B.交货速度，确保客户满意度

C.产品质量，不牺牲质量赶进度

D.供应商利益，避免额外沟通

5.某公司业务跟单经理在审核订单时发现数量错误，最正确的处理方式是？

A.直接修改订单，不通知客户

B.与客户确认后，再通知供应商修改

C.忽略数量差异，不影响交货即可

D.要求供应商承担全部责任，不主动沟通

6.在跟单过程中，业务跟单经理发现供应商提供的材料不符合要求，应采取的措施是？

A.要求生产部门自行调整材料标准

B.与供应商协商，要求其改进材料质量

C.忽略材料问题，不影响交货即可

D.直接向客户投诉供应商

7.某外贸业务跟单经理在处理订单时，发现客户对包装有特殊要求，最有效的做法是？

A.直接按照供应商的建议包装

B.与客户确认包装细节，再安排生产

C.忽略包装要求，按标准包装

D.要求客户承担额外包装费用

8.在跟单过程中，业务跟单经理应如何记录订单执行情况？

A.仅记录供应商的交货信息

B.完整记录生产、物流、客户反馈等关键节点

C.只记录客户要求，不涉及内部管理

D.随意记录，以方便后期查阅

9.某公司业务跟单经理在跟进订单时发现生产进度落后，最有效的措施是？

A.要求供应商加班赶工

B.与生产部门协商调整计划

C.忽略进度问题，等待供应商自行解决

D.直接向客户解释延迟原因

10.在处理客户投诉时，业务跟单经理应遵循的原则是？

A.坚持己方立场，不轻易让步

B.立即要求客户赔偿损失

C.耐心倾听，协商解决方案

D.将责任全部推给供应商

二、多选题（每题3分，共10题）

1.业务跟单经理在跟进订单时，需要协调哪些部门的合作？

A.生产部门

B.物流部门

C.销售部门

D.质检部门

E.财务部门

2.在处理紧急订单时，业务跟单经理可能面临的挑战包括？

A.生产资源不足

B.物流安排困难

C.客户要求不合理

D.成本控制压力

E.供应商配合度低

3.业务跟单经理在审核订单时需关注哪些关键信息？

A.产品规格

B.数量及单价

C.交货期

D.支付方式

E.客户特殊要求

4.在处理客户投诉时，业务跟单经理应具备哪些能力？

A.沟通能力

B.问题解决能力

C.调查能力

D.情绪管理能力

E.法律知识

5.业务跟单经理在跟进供应商时，需要评估哪些指标？

A.生产能力

B.质量控制水平

C.交货准时率

D.价格竞争力

E.合作稳定性

6.在跟单过程中，业务跟单经理可能遇到的风险包括？

A.供应商延迟交货

B.产品质量问题

C.客户需求变更

D.物流运输延误

E.支付风险

7.业务跟单经理在记录订单执行情况时，应包括哪些内容？

A.订单基本信息

B.生产进度

C.物流状态

D.客户反馈

E.异常处理记录

8.在处理订单时，业务跟单经理需要与哪些人员沟通？

A.客户

B.供应商

C.生产经理

D.物流主管

E.质检员

9.业务跟单经理在优化订单流程时，可以从哪些方面入手？

A.简化审批流程

B.提高沟通效率

C.优化库存管理

D.加强供应商管理

E.完善记录系统

10.在处理客户投诉时，业务跟单经理应遵循哪些原则？

A.及时响应

B.倾听客户诉求

C.主动承担责任

D.提供合理解决方案

E.避免与客户争执

三、判断题（每题2分，共10题）

1.业务跟单经理的主要职责是确保订单按时交付，无需关注客户满意度。（×）

2.在处理订单时，业务跟单经理应优先考虑成本控制，即使影响交货速度。（×）

3.业务跟单经理在审核订单时发现错误，可以直接修改，无需通知客户。（×）

4.业务跟单经理在跟进供应