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医疗机构从业人员行为规范(卫生部)

医疗机构从业人员基本行为规范

1.以人为本，践行宗旨。坚持救死扶伤、防病治病的宗旨，发扬大医精诚理念和人道主义精神，以患者为中心，全心全意为人民健康服务。在日常医疗工作中，医护人员要时刻将患者的利益放在首位，无论患者的身份、地位、贫富如何，都应一视同仁地给予精心的治疗和护理。例如，在急诊室，对于每一位送来的患者，都要迅速、准确地进行诊断和救治，不因为患者未携带足够的费用而延误治疗。

2.遵纪守法，依法执业。自觉遵守国家法律法规，遵守医疗卫生行业规章和纪律，严格执行所在医疗机构各项制度规定。医疗机构从业人员必须严格遵守《执业医师法》《护士条例》等相关法律法规。医生在开具处方时，要严格按照药品管理的相关规定，合理用药，不滥用抗生素等药物；护士在执行医嘱时，要仔细核对，确保医疗操作符合规范。

3.尊重患者，关爱生命。遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权和隐私权，为患者保守医疗秘密和健康隐私，维护患者合法权益。在与患者沟通时，要耐心倾听患者的诉求，尊重患者的意见和选择。例如，在进行手术等重大医疗操作前，要详细向患者或其家属说明手术的风险、益处等情况，获得他们的签字同意；对于患者的个人隐私信息，如病情、家庭情况等，要严格保密，不随意泄露。

4.优质服务，医患和谐。言语文明，举止端庄，认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流与沟通，积极带头控烟，自觉维护行业形象。医护人员的服务态度直接影响患者的就医体验。医生在问诊时，要使用温和、易懂的语言，避免使用过于专业的术语让患者产生困惑；护士在护理患者时，要动作轻柔，关心患者的生活起居。同时，医疗机构要积极营造无烟环境，医护人员要以身作则，不吸烟，为患者创造良好的就医氛围。

5.廉洁自律，恪守医德。弘扬高尚医德，严格自律，不索取和非法收受患者财物，不利用执业之便谋取不正当利益；不收受医疗器械、药品、试剂等生产、经营企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成，不参与其提供的各类娱乐活动；不违规参与医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不倒卖号源。医生要坚守职业道德底线，不被利益所诱惑。在药品采购等环节，要严格遵守相关规定，抵制商业贿赂行为。例如，拒绝医药代表给予的回扣，不因为经济利益而过度治疗患者。

6.严谨求实，精益求精。热爱学习，钻研业务，努力提高专业素养，诚实守信，抵制学术不端行为。医学是一门不断发展的学科，医护人员要不断学习新知识、新技能。医生要定期参加学术交流活动，了解本领域的最新研究成果，提高自己的诊断和治疗水平；科研人员在进行医学研究时，要保证研究数据的真实性和可靠性，不抄袭、剽窃他人的研究成果。

7.爱岗敬业，团结协作。忠诚职业，尽职尽责，正确处理同行同事间关系，互相尊重，互相配合，和谐共事。在医疗机构中，各个科室之间需要密切配合，才能为患者提供优质的医疗服务。例如，外科医生在进行手术时，需要麻醉医生、护士等团队成员的紧密协作；急诊科与其他科室之间也要建立良好的沟通机制，确保患者能够得到及时、有效的治疗。

8.乐于奉献，热心公益。积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等活动，主动开展公众健康教育。医护人员不仅要做好本职工作，还要承担起社会责任。很多医生会定期参加义诊活动，到偏远地区为当地群众提供免费的医疗服务；医院也会组织医护人员开展健康科普讲座，提高公众的健康意识。

管理人员行为规范

1.牢固树立科学的发展观和正确的业绩观，加强制度建设和文化建设，与时俱进，创新进取，努力提升医疗质量、保障医疗安全、提高服务水平。医疗机构管理人员要制定科学合理的管理制度，促进医院的可持续发展。例如，建立完善的医疗质量控制体系，定期对医疗服务质量进行评估和改进；加强医院文化建设，营造良好的工作氛围，提高员工的工作积极性和归属感。

2.认真履行管理职责，努力提高管理能力，依法承担管理责任，不断改进工作作风，切实服务临床一线。管理人员要深入了解临床工作的实际情况，为医护人员提供必要的支持和保障。例如，合理安排医疗资源，确保医院的设备、药品等物资供应充足；及时解决医护人员在工作中遇到的问题，提高工作效率。

3.坚持依法、科学、民主决策，正确行使权力，遵守决策程序，充分发挥职工代表大会作用，推进院务公开，自觉接受监督，尊重员工民主权利。在医院的重大决策过程中，要广泛听取医护人员和患者的意见和建议。例如，在制定医院的发展规划时，要组织职工代表进行讨论，充分考虑员工的利益和医院的实际情况；定期公开医院的财务收支、药品采购等信息，接受社会和员工的监督。

4.加强医疗、护理质量管理，建立健全医疗风险管理机制。管理人员要关注医疗安全，制定并实施有效的风险管理措施。例如，建立医疗纠纷预警机制，及时发现和处理潜在的医疗纠纷；加强对医护