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导游业务试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.导游服务的性质不包括以下哪一项（）

A.社会性

B.文化性

C.服务性

D.盈利性

答案：D。导游服务具有社会性、文化性、服务性、经济性和涉外性等性质，盈利性并非其本质性质表述，经济性主要体现在通过导游服务为国家建设回笼货币、赚取外汇、促进地区经济发展等方面。

2.导游人员在迎接乘飞机来的散客或小包价旅游团时，应提前（）到达机场。

A.15分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.40分钟

答案：B。导游人员迎接乘飞机来的散客或小包价旅游团时，应提前20分钟到达机场，在国际或国内进港隔离区门外等候。

3.旅游团抵达饭店后，（）要协助领队办理住店登记手续。

A.全陪

B.地陪

C.领队

D.司机

答案：B。地陪在旅游团抵达饭店后，要协助领队办理住店登记手续，掌握本团客人的房间号，并尽快将房号通知到每一位游客。

4.导游人员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，可把视线落点放在（）游客的头部。

A.最后边

B.最前面

C.最中间

D.最旁边

答案：C。导游人员讲解时，把视线落点放在最中间游客的头部，这样可以统摄全部听讲解的游客，照顾到各个方位的游客。

5.旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往机场，地陪（）即可离开机场。

A.进行完交通票据和行李卡移交工作之后

B.旅游团所乘航班起飞之后

C.向旅游团告别之后

D.带领旅游团进入隔离区后

答案：D。地陪带领旅游团进入隔离区后，地陪的送站服务即完成，此时地陪可离开机场。

6.下列关于导游人员对不同宗教信仰游客的处理，正确的是（）

A.对信仰佛教的游客，称呼他们为“和尚”“尼姑”

B.对信仰伊斯兰教的游客，交谈中避免提及“猪”字

C.对信仰基督教的游客，在复活节期间安排大型娱乐活动

D.对信仰道教的游客，见面时行合十礼

答案：B。信仰伊斯兰教的人禁食猪肉，所以导游在与他们交谈中应避免提及“猪”字；不是所有信仰佛教的人都能称为“和尚”“尼姑”，这样称呼不恰当；复活节是基督教重要节日，不宜安排大型娱乐活动；道教见面一般行拱手礼，合十礼是佛教礼仪。

7.旅游团队游览过程中，突然有游客晕倒，此时导游首先应（）

A.立即拨打120

B.让患者平躺，头略高

C.摇晃患者使其苏醒

D.检查患者的呼吸和脉搏

答案：D。游客晕倒后，导游首先应检查患者的呼吸和脉搏，判断患者的基本状况，再根据情况采取进一步措施，而不是盲目拨打120或进行其他不当操作，摇晃患者可能会加重病情。

8.导游人员在带团过程中，要善于（），这是了解游客情绪和需求的重要途径。

A.倾听游客的意见

B.给游客提建议

C.与游客争辩

D.批评游客的行为

答案：A。倾听游客的意见能够让导游了解游客的情绪和需求，以便更好地为游客服务；给游客提建议要建立在了解游客需求的基础上；与游客争辩和批评游客行为不利于良好导游游客关系的建立。

9.地陪在接团前，应提前（）到达接站地点迎候旅游团。

A.15分钟

B.30分钟

C.45分钟

D.60分钟

答案：B。地陪应提前30分钟到达接站地点迎候旅游团，确保做好接站准备工作。

10.导游语言“八要素”中的“言之有理”要求导游的语言应（）

A.有事实依据

B.符合道德规范

C.具有逻辑性

D.通俗易懂

答案：A。“言之有理”要求导游的语言要有事实依据，以理服人，不能信口开河。

11.当旅游团内部出现矛盾时，导游人员应（）

A.介入矛盾，帮助解决

B.保持中立，不介入矛盾

C.支持一方，反对另一方

D.让游客自行解决

答案：B。当旅游团内部出现矛盾时，导游人员应保持中立，不介入矛盾，避免激化矛盾，可适当引导游客自行友好协商解决。

12.游客提出换餐，导游应在（）小时前与餐厅联系，尽量满足其要求。

A.1

B.2

C.3

D.4

答案：C。游客提出换餐，导游一般应在3小时前与餐厅联系，尽量满足其要求，若接近用餐时间提出换餐，一般较难满足。

13.导游人员在讲解中使用“最”“第一”“唯一”等词汇时，要（）

A.夸大其词

B.谨慎使用

C.随意使用

D.经常使用

答案：B。导游人员在讲解中使用“最”“第一”“唯一”等词汇时，要谨慎使用，必须有事实依据，不能为了吸引游客而夸大其词。

14.旅游团离境后，（）要认真做好后续工作。

A.全陪

B.地陪

C.领队

D.司机

答案：B。旅游团离境后，地陪要认真做好后续工作，如处理遗留问题、结算账目等。

15.导游人员在讲解过程中，运用（）可以增强语言的节奏感和表现力。