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2025年江苏省高职院校对口单招专业技能考试（旅游管理类）

第一部分：单项选择题（20题，每题2分，共40分）

1、下列属于自然旅游资源的是？

A、故宫博物院

B、黄山温泉

C、苏州园林

D、西安兵马俑

答案：B

解析：自然旅游资源由自然形成，黄山温泉属自然；其他选项为人文资源。

2、导游带团时，首次沿途讲解应在？

A、游客上车后立即

B、到达景区前20分钟

C、车辆启动后5分钟

D、游客坐稳车辆启动后

答案：D

解析：需等游客坐稳车辆启动后开始，确保安全和注意力集中。

3、饭店服务中，客房清洁“三进房”不包括？

A、早上整理

B、午后小整

C、晚间夜床

D、退房后清扫

答案：D

解析：“三进房”指住客期间的服务，退房后清扫属离店流程。

4、《旅游法》规定，包价旅游合同应载明？

A、导游个人联系方式

B、旅游行程单

C、游客健康证明

D、旅行社盈利指标

答案：B

解析：法律要求合同必须包含行程单，其他非法定必备内容。

5、地陪接团时，核对实到人数应在？

A、集合登车后

B、机场出口处

C、酒店入住前

D、景区门口

答案：A

解析：需等游客全部登车后确认，避免遗漏。

6、旅游投诉处理机构收到投诉后，应在几日内作出受理决定？

A、3日

B、5日

C、7日

D、10日

答案：B

解析：《旅游投诉处理办法》规定5日内决定是否受理。

7、餐厅服务中，斟倒葡萄酒的标准量是？

A、1/2杯

B、2/3杯

C、3/4杯

D、满杯

答案：B

解析：葡萄酒斟至2/3杯，便于观察颜色和闻香。

8、导游讲解时，“虚实结合法”中的“实”指？

A、传说故事

B、趣味笑话

C、历史事实

D、个人见解

答案：C

解析：“实”指客观史实，“虚”指传说等辅助内容。

9、旅游安全事故中，一般事故指经济损失？

A、1万元以下

B、1万-10万元

C、10万-100万元

D、100万元以上

答案：B

解析：根据《旅游安全管理办法》，一般事故损失1万-10万。

10、饭店预订中，“Guaranteedreservation”指？

A、确认类预订

B、保证类预订

C、等待类预订

D、临时类预订

答案：B

解析：英文对应保证类预订，需预付或担保。

11、旅行社计调安排行程时，同一城市景点间车程应控制在？

A、30分钟内

B、1小时内

C、2小时内

D、3小时内

答案：B

解析：避免长时间车程影响体验，通常不超过1小时。

12、景区讲解员应在游客进入景区后多久开始讲解？

A、立即

B、5分钟内

C、10分钟内

D、15分钟内

答案：A

解析：需及时引导，保持游客兴趣和注意力。

13、旅游团队用餐时，地陪应提前多久到达餐厅？

A、5分钟

B、10分钟

C、15分钟

D、20分钟

答案：C

解析：提前15分钟检查餐位、菜品，确保准时用餐。

14、处理游客财物丢失时，导游首先应？

A、联系保险公司

B、陪同报案

C、安抚游客情绪

D、通知旅行社

答案：C

解析：先安抚情绪，再协助报案等后续处理。

15、饭店前台办理入住时，需登记的有效证件不包括？

A、身份证

B、护照

C、驾驶证

D、军官证

答案：C

解析：驾驶证非法定住宿登记有效证件。

16、导游服务“三要素”不包括？

A、语言

B、知识

C、服务

D、应变

答案：D

解析：三要素为语言、知识、服务，应变属能力范畴。

17、旅游合同中，“不可抗力”不包括？

A、地震

B、罢工

C、航班延误

D、海啸

答案：C

解析：航班延误多为可预见或可控，不属不可抗力。

18、景区门票“一票制”指？

A、单次进入有效

B、包含所有景点

C、当日多次进入

D、联票优惠

答案：B

解析：一票制指一张门票涵盖景区所有游览项目。

19、导游带团乘坐高铁时，应尽量选择？

A、车头位置

B、车厢中部

C、车厢连接处

D、车尾位置

答案：B

解析：中部位置更稳定，便于照顾全团。

20、饭店客房“夜床服务”通常在？

A、上午10点

B、下午3点

C、傍晚6点

D、晚上9点

答案：C

解析：一般在傍晚6点左右，方便住客晚间使用。

第二部分：多项选择题（8题，每题3分，共24分）

21、导游带团时需随身携带的物品包括？

A、导游证

B、团队行程单

C、应急药品

D、个人化妆品

E、景区门票

答案：ABCE

解析：导游证、行程单、门票为工作必需；应急药品属安全准备；化妆品非必需。

22、旅游投诉的受理条件包括？

A、投诉人与投诉事项有直接利害关系

B、有明确被投诉人

C、有具体投诉请求

D、属于投诉机构管辖范围

E、已向法院提起诉讼

答案：ABCD

解析：需直接利害关系、明确被投诉人、具体请求、管辖范围；已诉讼的不受理。

23、饭店服务中，“5S管理”包括？

A、整理

B、整顿

C、清扫

D、清洁

E、素养

答案：ABCDE

解析：5S即整理、整顿、清扫、清洁、素