物业管理公司运作专项方案最新稿.docVIP

物业管理运作方案

一、物业管理目标

1．利用现代科学和优异维修养护技术，以经济手段管理物

业，使物业发挥最大使用效益和经济效益。

2．经过良好物业管理，延长物业经济使用寿命，充足发

挥物业使用价值。

3．经过完善物业管理，使物业保持良好运行情况，使物

业轻易出售、出租，并保值、增值。

4．为物业业主、物业承租人提供高效、优质、经济服务，

维护和提升正和房地产开发企业品牌、信誉。

5．经过良好物业管理，促进人居环境改善。

二、物业管理对象

多种类型物业

三．物业管理内容

经营：

受委托物业销售、出租，有偿物业管理服务，中

介服务，拓展多个经营。

2.管理：

(1)掌握房地产变动和使用情况，使房屋得到立即修缮，

保持房屋使用功效，使房屋数量、产权、建筑形式、

完好程度、设备使用情况等立即、正确统计建帐，立即

变更相关统计。

(2)物业企业本身管理机构人事、财务、日常事物综合管理。

3．服务：立即、正确、周到地满足用户要求，如确保水电供给、

维修、保洁、保安、绿化及其它特约服务。

四．物业管理经营宗旨

经营宗旨宜按《服务·信誉·品牌·效益》运作。服务是物业管理工作基点，是提升企业信誉、创建品牌、提升效益基础。寓经营管理于服务之中，在服务中完善经营管理，发明最好经济效益。

五．机构设置

1．机构设置

(1)物业管理企业为独立核实企业。

(2)机构设置宜精简，应充足利用社会化分工。

(3)作业层中，除需要长久、固定、应急工作工作岗位(如

电工、水泵运行兼管道维修工)外，其它工作(如土建、维修、园林绿化、保洁、保安等)可和专门经营单位签署长久合作协议负责派员管理。

(4)特约服务工作(如医疗保健、票务、洗衣、购物等)可和服务单位挂钩，按中介方法提供服务。

(5)管理层应相对稳定。

2．管理机构设置

(1)物业企业企业管理层全方面负责物业管理企业经营管理工作，对董事会负责。

(2)物业管理处负责物业日常管理。物业管理处下设公共事物部、维修部、保洁绿化部、保安消防部。

公共事务部职责：

1、参与新接物业接管验收工作；

2、负责用户入住、装修、报修、投诉、求援、回访工作组织、接待处理工作；

3、负责用户邮件、包裹分发及物品代管工作；

4、负责管理处和用户之间沟通协调组织工作：

5、负责康乐文体、文化活动组织、实施及设施管理工作：

6、负责有偿便民服务及特殊服务组织工作；

7、完成上级安排其它工作。

维修部工作职责：

l、负责公用设备、设施和建筑物、场地维修处理工作；

2、负责编制多种设备、设施维修保养计划并组织实施；

3、负责用户各类用具维修工作：

4、负责各类检测设备管理；

5、帮助参与设施设备采购评审工作：

6、负责水电正常供给；

7、完成上级安排其它工作；

保安消防部工作职责：

1、辖区范围内二十四小时保安服务；

2、负责封闭管理区域人员物品出入管理；

3、负责对辖区内三无人员、装修人员进行管理；

4、负责交通及停车场管理；

参与突发事件处理和火警、火灾抢救工作；

负责防火管理；

完成上级安排其它工作；

保洁绿化部工作职责：

1、责辖区公共环境清洁、垃圾回收、清运工作；

2、负责辖区楼宇室内外保洁、外墙清洁工作：

3、负责公共设施保洁工作；

4、负责为用户提供有偿清洁服务：

5、完成上级安排其它工作

（3）物业经营处

经营部负责房地产开发企业物业销售、出租及沉淀资产管理，负责房地产中介业务。

(4)财务部负责物业管理费、服务费收缴及物业管理企业

内部财务管理。

（5）行政办公室负责各个管理处办公区日常管理监督工作。并负责公共事物部各项内务工作监督和协调工作。

六、追求目标

以企业经营为主导，为业户推出完善管理服务，为企业发明效益，为企业打造品牌。

七、物业管理关键点

利用连续发展战略，确保物业保值和升值。人性化管理方针铺架为业户沟通桥梁，促进了解和信任，以诚信为本提升管理服务信誉。结合所辖物业建筑特点，导入切合实际管理理念，以高效率管理降低成本，转变传统思想观念，全心全意为业户服务。

为实现以上设想，拟采取“一个模式、两项承诺、三个关键、四项方法”管理方针。

一个模式

针对所辖物业特点制订出含有发明性物业管理模式。物业顾问由本行业富有实际管理和操作经验高层管理人员担任，在管理工作中将依据本物业实际特点采取有效模式，并发明“管理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”模式效应，努力争取愈加好地满足业户需求。

提议采取管理体制是：企业化、专业化、一体化。

管理思想是：安全服务第一、人性规范管理、提前服