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危机事件模拟处理与内容发布决策考试

一、单选题（每题2分，共10题）

1.某城市遭遇极端暴雨导致内涝，市政部门在社交媒体上发布救援信息。以下哪种内容发布策略最有效？

A.仅发布官方救援电话和路线图

B.强调“政府正在全力应对，请大家保持冷静”

C.结合市民自发救援的短视频和故事进行传播

D.仅发布灾害预警和避难场所信息

2.某食品企业因产品检出不合格，计划发布道歉声明。以下哪种表述最符合危机沟通原则？

A.“产品质量偶有瑕疵，消费者无需过度担心”

B.“这是小概率事件，不影响大部分产品安全”

C.“我们已采取补救措施，感谢您的理解”

D.“问题已彻底解决，将加强监管”

3.某旅游景点因游客安全事故引发舆情，景区管理方应优先采取以下哪项措施？

A.立即封锁景区并调查事故原因

B.在社交媒体上解释事故经过并安抚游客

C.暂停景区运营直至问题解决

D.要求媒体报道景区正面形象

4.某电商平台因系统故障导致订单无法处理，客服团队应如何回应消费者投诉？

A.“系统维护期间无法处理，建议明日再试”

B.“这是技术问题，我们会尽快修复”

C.“您的订单已转人工处理，请耐心等待”

D.“系统升级是常态，请您谅解”

5.某医院因医疗纠纷被媒体曝光，院方在回应时应避免以下哪种做法？

A.提供第三方医疗鉴定报告

B.指责媒体断章取义

C.公布事件调查进展

D.向患者家属表达歉意

二、多选题（每题3分，共10题）

6.某金融机构因数据泄露事件引发恐慌，以下哪些措施有助于危机控制？

A.立即发布数据安全声明并承诺赔偿

B.暂停部分业务以排查漏洞

C.要求员工签署保密协议

D.联合行业协会共同应对舆情

7.某快消品牌因产品包装争议被抵制，以下哪些内容发布策略可能缓解危机？

A.发布设计理念说明并展示文化价值

B.推出“环保包装升级计划”

C.联合意见领袖发起话题讨论

D.仅强调产品功效以转移注意力

8.某高校因学生抗议事件陷入舆论漩涡，以下哪些做法可能平息矛盾？

A.举行听证会听取学生诉求

B.发布学校立场声明并承诺改进

C.暂停相关课程以避免冲突升级

D.要求媒体停止报道抗议活动

9.某制造业企业因供应链中断导致订单延误，以下哪些沟通要点需优先传达？

A.解释延误原因及预计恢复时间

B.提供替代产品或补偿方案

C.强调企业责任并承诺改进

D.隐瞒具体影响以避免客户流失

10.某政府部门因政策失误引发群体性事件，以下哪些措施有助于化解危机？

A.发布政策解释说明并承诺调整

B.派驻工作组实地调查并安抚群体

C.禁止媒体报道抗议现场

D.提供临时救助以缓解民生问题

三、判断题（每题1分，共10题）

11.危机事件中，企业应第一时间公布所有已知信息，避免谣言传播。（×）

12.某餐饮品牌因食品安全问题被曝光，立即停业整改是最佳回应方式。（√）

13.危机沟通中，“沉默是金”策略适用于所有负面事件。（×）

14.某科技公司因产品缺陷召回，通过短视频演示问题原因能有效缓解舆情。（√）

15.危机事件中，企业应坚持“谁发声谁负责”原则，避免第三方机构介入。（×）

16.某旅游平台因用户投诉增多，发布“满意度提升计划”能有效改善口碑。（√）

17.危机处理中，企业应避免与媒体直接对话，通过公关代理机构传递信息。（×）

18.某医疗机构因医疗事故被起诉，发布“医疗纠纷处理流程”能增强公众信任。（√）

19.危机事件中，企业应立即修改所有可能引发争议的营销文案。（×）

20.某政府部门因数据泄露事件道歉后，立即启动问责程序能有效修复形象。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

21.简述危机事件中“黄金24小时”沟通要点。

22.某食品企业因虚假宣传被处罚，应如何通过内容发布修复品牌形象？

23.某旅游景区因安全事故停业，应如何通过内容发布维持游客信心？

24.某电商平台因客服投诉增多，应如何优化危机响应流程？

五、案例分析题（每题10分，共2题）

25.某连锁超市因供应商食品安全问题被曝光，引发全国性抵制。超市管理方发布声明称“问题产品仅占1%”，但被网友质疑数据不透明。请分析该事件中的沟通失误，并提出改进建议。

26.某高校因食堂涨价引发学生抗议，校方最初试图压制舆论，但效果适得其反。后来通过听证会公开讨论并承诺调整价格，最终平息矛盾。请分析该校危机处理的成功要素。

答案与解析

一、单选题

1.C

-解析：结合市民自发救援的短视频和故事能增强真实感和共情力，同时展示政府与民共克时艰的积极态度。单纯发布救援信息（A）或预警（D）缺乏互动性；强调政府