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2025年信访工作上半年总结及下半年工作计划

2025年上半年，在上级部门指导和单位党委领导下，我单位信访工作坚持以“事要解决”为核心，以“减存量、控增量、防变量”为主线，统筹推进矛盾纠纷排查化解、接访办信质效提升、重点领域攻坚突破等工作，累计受理群众来信来访326件次，同比下降18.7%；已办结301件，办结率92.3%，群众满意度测评89.6分，较去年同期提升5.2个百分点，信访形势总体平稳向好。

一、上半年主要工作成效

（一）矛盾纠纷排查化解精准发力。建立“日常排查+重点排查+专项排查”三级排查机制，依托社区网格员、行业调解员、部门信息员等230余人基层队伍，对物业纠纷、劳资争议、涉法涉诉等7类高频矛盾开展“拉网式”排查，上半年共排查各类矛盾纠纷1236件，其中通过基层调解组织当场化解987件，导入法定途径办理212件，移交重点攻坚37件。针对城乡结合部因拆迁安置引发的群体访隐患，联合住建、司法、街道成立专项工作组，通过“现场勘查+政策解读+个案协商”方式，1个月内化解3起累积2年以上的拆迁补偿争议，涉及群众42户，避免了越级集体访发生。

（二）接访办信质效显著提升。严格落实“接诉即办”要求，优化“来信当日登、来访当日谈、网信当日转”流程，建立“简易事项当场办、复杂事项限时办、疑难事项专班办”三办机制。上半年受理来信78件，平均办理时长7.2天，较规定时限缩短5.8天；接待来访152批次286人次，其中初访一次性化解率85.1%，重复访同比下降22%。针对群众反映集中的“12345热线与信访平台信息不同步”问题，推动两平台数据互通，实现工单自动转办、进度双向反馈，上半年通过平台联动解决跨部门事项43件，群众“多头跑”问题得到有效缓解。

（三）重点领域攻坚取得突破。聚焦涉法涉诉、劳动保障、医疗纠纷等3类占比超60%的重点领域，建立“一案一策一专班”攻坚机制。涉法涉诉方面，联合法院、检察院建立“信访+司法”协同化解机制，对15件久拖未决案件逐案分析，通过司法救助、心理疏导、释法明理等方式化解9件；劳动保障方面，针对建筑行业欠薪问题高发态势，联合人社、住建开展“清欠护航”专项行动，排查用工单位89家，督促支付欠薪1260万元，化解欠薪类信访17件；医疗纠纷方面，推动2家三甲医院设立“信访调解室”，引入第三方医学鉴定机构参与，上半年成功化解医患纠纷8件，协议履行率100%。

（四）基层基础建设持续强化。以“信访工作示范社区（村）”创建为抓手，推动信访工作力量向基层下沉。目前，全区12个街道、89个社区（村）全部设立标准化信访接待室，配备专职信访员，实现“小事不出社区、大事不出街道”。推广“网格+信访”模式，将信访事项纳入网格管理清单，网格员通过日常巡查、入户走访收集群众诉求，上半年通过网格上报问题217件，其中193件在网格内解决。同时，加强基层信访业务培训，举办专题培训班4期，覆盖街道、社区信访干部260人次，重点培训《信访工作条例》应用、矛盾调解技巧等内容，基层干部“接访、处访、化访”能力明显提升。

（五）队伍能力作风不断优化。坚持“以学促干”，通过专题学习会、案例分析会、业务擂台赛等形式，组织信访干部系统学习政策法规、沟通技巧、应急处置等知识，上半年开展集中学习12次，撰写案例分析报告35篇。强化作风建设，落实“一线工作法”，要求信访干部每月至少2天到社区、企业接访，上半年累计下访68次，解决群众“急难愁盼”问题41件。建立“红黄蓝”三色预警机制，对办理超期、群众评价差的事项及时提醒督办，上半年发出预警通知12次，约谈责任人3名，倒逼责任落实。

二、存在的问题与不足

尽管上半年工作取得一定成效，但对照群众期待和上级要求，仍存在一些短板：一是基层化解能力不均衡。部分社区（村）信访员业务水平偏低，对复杂矛盾分析不透、处置不当，导致部分问题“小事拖大”；二是部门协同有待加强。个别单位存在“重转办、轻落实”现象，跨部门事项推诿扯皮问题时有发生，影响办理效率；三是信息化应用不够深入。虽然实现了平台数据互通，但智能分析、预警预测功能尚未充分开发，对信访形势的动态研判能力不足；四是部分信访人预期不合理。仍有少数群众存在“信访不信法”“以访施压”心态，缠访闹访、重复信访问题尚未根治。

三、下半年工作计划

下半年，信访工作将以“控增量、减存量、提质量”为目标，重点抓好以下五方面工作：

（一）深化矛盾纠纷源头治理。完善“网格+行业+专业”排查体系，将排查触角延伸至企业车间、校园周边、工地宿舍等重点区域，每月开展1次全覆盖排查，每季度开展1次重点领域专项排查。建立矛盾纠纷“三色分级”机制（红色：可能引发群体访或极端事件，黄色：存在升级风险，蓝色：一般矛盾），对红色、黄色事项实行“领导包案+专班化解”