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2025年信访工作自查报告

一、信访工作基本情况

2025年，我单位始终高度重视信访工作，将其作为了解社情民意、维护群众合法权益、促进社会和谐稳定的重要途径。在过去一年里，共受理信访事项[X]件，其中来信[X]件，来访[X]批次[X]人次，网上信访[X]件。从信访内容来看，主要集中在民生保障、政策落实、工程建设等方面。经过努力，已成功化解[X]件，化解率达到[X]%，其余正在按程序办理中。

二、工作开展情况

（一）加强组织领导，完善工作机制

1.成立信访工作领导小组：为确保信访工作有序开展，成立了以单位主要领导为组长，分管领导为副组长，各相关部门负责人为成员的信访工作领导小组。领导小组定期召开会议，研究分析信访形势，制定解决方案，协调解决重大信访问题。

2.完善信访工作制度：进一步完善了信访接待、登记、交办、督办、反馈等一系列工作制度，明确了各环节的工作要求和责任。建立了信访工作台账，对每一件信访事项进行详细记录，做到事事有登记、件件有落实。同时，实行领导干部接访下访制度，规定领导干部定期到信访接待场所接待群众来访，主动下基层了解群众诉求，切实解决群众反映的问题。

（二）畅通信访渠道，方便群众诉求表达

1.多种渠道受理信访：除了传统的来信、来访方式外，还开通了网上信访平台、电子邮箱、热线电话等多种渠道，方便群众随时随地表达诉求。在单位门户网站上设置了专门的信访板块，公布了信访受理范围、办理流程和联系方式，引导群众依法、有序、理性信访。

2.及时回应群众诉求：安排专人负责信访信息的收集、整理和分析，对群众反映的问题及时进行回应。对于简单的问题，当场给予解答和处理；对于复杂的问题，及时交办相关部门进行调查处理，并在规定时间内向群众反馈办理结果。同时，通过电话回访、满意度测评等方式，了解群众对信访办理工作的满意度，不断改进工作方法和服务质量。

（三）强化矛盾排查，注重源头治理

1.定期开展矛盾排查：建立了矛盾纠纷排查化解长效机制，定期组织开展矛盾纠纷排查工作。各部门每月对本领域内的矛盾纠纷进行一次全面排查，重点排查可能引发信访问题的不稳定因素。对于排查出的矛盾纠纷，及时进行分析研判，制定化解措施，明确责任人和化解时限。

2.注重源头治理：在政策制定、项目实施等过程中，充分考虑群众的利益诉求，广泛征求群众意见，从源头上预防和减少信访问题的发生。加强对重点领域、重点群体的监测和预警，及时发现和解决潜在的矛盾纠纷。对于涉及群众切身利益的重大决策，进行社会稳定风险评估，确保决策的科学性、合理性和可行性。

（四）加强协调联动，形成工作合力

1.内部协调联动：加强单位内部各部门之间的协调配合，建立了信访工作联动机制。对于涉及多个部门的信访问题，由信访工作领导小组牵头，组织相关部门进行联合办理，形成工作合力。各部门之间相互支持、相互配合，共同做好信访问题的调查处理工作。

2.外部协调联动：积极与上级部门、相关单位和社会组织进行沟通协调，建立了信访工作协调联动机制。对于一些跨地区、跨部门的信访问题，及时向上级部门汇报，争取支持和指导；与相关单位进行沟通协商，共同研究解决问题的办法；充分发挥社会组织的作用，引导社会力量参与信访问题的化解。

（五）加强信访干部队伍建设，提高工作能力和水平

1.加强业务培训：定期组织信访干部参加业务培训，邀请专家学者、信访工作先进典型进行授课和经验交流，不断提高信访干部的业务素质和工作能力。培训内容包括信访法律法规、政策解读、矛盾纠纷化解技巧、应急处置等方面，使信访干部能够熟练掌握信访工作的程序和方法，更好地为群众服务。

2.强化作风建设：加强对信访干部的思想政治教育，引导信访干部树立正确的世界观、人生观和价值观，增强责任感和使命感。严格落实信访工作纪律，要求信访干部依法办事、廉洁奉公、文明接待，树立良好的信访干部形象。同时，关心关爱信访干部，为他们创造良好的工作条件和生活环境，激发他们的工作积极性和主动性。

三、存在的问题

（一）信访工作机制有待进一步完善

虽然已经建立了一系列信访工作制度，但在实际执行过程中，还存在一些问题。例如，部分制度的操作性不够强，导致在具体工作中难以落实；信访工作协调联动机制还不够健全，部门之间的沟通协作还不够顺畅，存在推诿扯皮现象。

（二）矛盾纠纷排查化解能力有待提高

在矛盾纠纷排查工作中，还存在一些薄弱环节。例如，排查不够深入细致，一些潜在的矛盾纠纷未能及时发现；对排查出的矛盾纠纷，分析研判不够准确，化解措施不够有效，导致一些矛盾纠纷未能得到及时妥善解决。

（三）信访干部队伍建设有待加强

信访干部的业务素质和工作能力还不能完全适应新形势下信访工作的需要。例如，部分信访干部对信访法律法规和政策的掌握不够熟练，在处理复杂信访问题时，缺乏有效的方法和手段