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金融服务客户服务协议

甲方（服务提供商）：[金融机构名称]，一家根据[国家/地区]法律设立并合法运营的金融机构，其注册地址为[金融机构地址]。

乙方（客户）：[客户姓名/名称]，一个具有完全民事行为能力的自然人/法人或其他组织，其地址为[客户地址]。

鉴于甲方是专业的金融服务提供商，愿意向乙方提供金融服务及配套的客户服务，乙方愿意接受甲方的服务，双方根据平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条服务内容

甲方同意向乙方提供以下金融服务及配套的客户服务（以下简称“服务”）：

1.1核心金融服务：

1.1.1银行账户管理服务，包括账户开立、账户维护、账户查询等。

1.1.2存款服务，包括本币存款和外币存款，以及相关的利息计算和支付。

1.1.3贷款服务，包括个人贷款和公司贷款，具体贷款产品及条件依甲方规定及乙方申请为准。

1.1.4理财服务，提供各类理财产品，包括但不限于货币市场基金、债券基金、股票基金等，风险等级由低到高不等。

1.1.5投资咨询服务，根据乙方风险偏好和财务状况，提供投资建议和方案。

1.1.6支付结算服务，包括国内转账、国际结算、票据贴现等。

1.1.7跨境汇款服务，提供快速便捷的跨境资金转移服务。

1.1.8信用卡服务，根据乙方的信用状况，发放信用卡并提供相关的信用额度及还款服务。

1.1.9保险产品销售服务，根据乙方需求，推荐并销售各类保险产品。

1.1.10财富管理服务，为高净值客户提供个性化的财富规划和管理方案。

1.1.11资产管理服务，对乙方的资产进行专业的投资管理。

1.2客户服务：

1.2.1咨询服务：通过电话、电子邮件、在线客服、营业网点等多种渠道，为客户提供关于服务条款、业务流程、产品信息等方面的咨询服务。

1.2.2投诉处理：建立完善的投诉处理机制，及时处理客户关于服务的投诉，并给予合理的解释和解决方案。

1.2.3信息通知：通过短信、电子邮件、手机APP推送等方式，向客户发送账户变动、交易提醒、利率调整、产品更新等与金融服务相关的信息。

1.2.4安全保障：采取必要的技术和管理措施，保障客户账户和资金的安全，防止欺诈和盗窃行为。

1.2.5个人信息保护：严格遵守相关法律法规，保护客户的个人信息安全，未经客户同意，不得向第三方泄露。

1.2.6知识普及：定期向客户推送金融知识普及材料，帮助客户提升金融素养。

第二条双方的权利和义务

2.1甲方的权利和义务

2.1.1甲方的权利：

(1)根据国家法律法规和监管要求，对客户身份进行实名认证，并保存相关资料。

(2)根据服务内容，向客户收取相应的服务费用（如有），费用标准和支付方式具体依相关规定和双方约定执行。

(3)根据服务协议的约定，拒绝向不符合条件的客户提供金融服务。

(4)对客户信息进行保密，未经客户同意，不得向第三方泄露。

(5)有权根据法律法规和监管政策的变化，调整服务内容和收费标准，但应提前[天数]日通知乙方。

(6)有权要求乙方提供必要的资料以完成身份验证和风险评估。

2.1.2甲方的义务：

(1)遵守国家法律法规和监管要求，合法合规地提供金融服务。

(2)向客户提供真实、准确、完整的金融服务信息，并充分告知相关风险，包括但不限于市场风险、信用风险、操作风险、流动性风险等。

(3)保证服务质量和效率，及时响应客户的需求，营业网点服务时间依甲方规定执行。

(4)建立健全的客户服务体系，提供便捷、高效的客户服务。

(5)对客户信息进行严格保密，并采取必要措施防止信息泄露。

(6)定期对客户进行回访，了解客户需求和服务满意度。

2.2乙方的权利和义务

2.2.1乙方的权利：

(1)有权了解服务的具体内容、费用、风险等信息。

(2)有权选择是否接受服务，并有权随时以书面形式通知甲方终止服务。

(3)有权对服务中的问题进行咨询、意见和建议反馈。

(4)有权对服务中的问题进行投诉，并要求甲方进行处理，甲方应在收到投诉后[天数]日内给予答复。

(5)有权要求甲方对客户信息进行保密。

(6)有权要求甲方按照约定提供金融服务。

2.2.2乙方的义务：

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