卷烟零售客户服务目的流程标准测试卷附答案.docx

卷烟零售客户服务目的流程标准相关知识测试试卷

1.烟草行业共同的行为准则是（）*

A.讲责任(正确答案)

B.讲诚信(正确答案)

C.讲效率(正确答案)

D.讲奉献(正确答案)

2.禁止在大众传播媒介或者（）、（）、（）发布烟草广告。（）*

A.公共场所(正确答案)

B.公共交通?具(正确答案)

C.户外(正确答案)

D.任何场所

客户经理在制定周期拜访计划时，确定（）（）及重点工作项目，掌握零售客户的（）情况，结合客户需求开展有针对性的服务指导。（）*

A.拜访区域(正确答案)

B.服务内容(正确答案)

C.配合意愿

D.经营情况(正确答案)

4、服务的特点包括：（