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2025年消费维权年主题：共筑满意消费核心解读

年主题确立背景

2025年作为“十四五”规划收官之年，为贯彻党的二十大及二十届二中、三中全会精神，落实中央经济工作会议部署，中国消费者协会在广泛征集社会意见后，确定“共筑满意消费”为全国消协组织年度消费维权主题，核心是将保障消费者根本利益作为出发点，助力消费提质与高质量发展。

年主题核心涵义（三大维度）

1.促进高品质消费（内容满意）

响应高质量发展要求，对接新质生产力带来的消费新变化，满足消费者多元化、个性化需求

消协组织牵头：倾听消费诉求、提供消费指导，引导科学理性消费；推动经营者以科技创新升级产品服务，适配消费需求

核心目标：以需求牵引供给，强化供需平衡，为提振消费注入内生动力

2.促进高质量维权（过程满意）

依托《消费者权益保护法实施条例》，健全基层消协组织建设，构建全国“一盘棋、一张网”维权体系

优化纠纷解决渠道：推广“全国消协智慧315”平台，实现投诉便利化、处置快速化

核心目标：保障消费者投诉有门、维权无忧，筑牢“敢消费”的制度基础

3.促进高水平共治（环境满意）

构建“立法保障+司法保护+政府监管+行业自律+企业守法+消费者参与+社会组织协作+舆论监督”多元共治格局

聚焦消费堵点痛点，推动形成公平活力的市场环境

核心目标：提升消费意愿与信心，为“十五五”开局奠定消费环境基础

五大核心目标

社会共治扩容：凝聚各方力量，拓宽参与主体，优化消费体验

制度保障强化：以《消保法实施条例》宣贯为契机，推动新业态消费立法完善

维权效能提升：提速投诉响应，提高调解成功率，强化投诉数据研判预警

监督深度加码：聚焦弱势群体、新业态等薄弱环节，开展靶向监督

消费教育升温：普及普法知识，推广绿色消费，防范消费陷阱

十大重点工作安排

开展主题宣传，营造共治社会氛围

联动举办“3?15金秋购物节消协护您消费行”，扩大线下无理由退货覆盖

编制《中国消费者绿色消费指南》，引导低碳消费

优化“全国消协智慧315”平台，提升投诉和解率

深化百城市消费者满意度测评结果应用

组建高端智库，举办消费论坛，强化建言咨政能力

统筹消协比较试验工作，优化“消协帮您选”服务

推进消费民事公益诉讼，加强司法协作

实施“消协组织建设年”行动，完善履职保障

强化跨部门协同，调动社会各方维权积极性

历年主题回顾（1997-2024关键节点）

1997年：主题“讲诚信反欺诈”，核心导向为规范市场秩序。彼时市场经济处于快速发展初期，部分商家为逐利采取虚假宣传、制假售假等不正当竞争手段，严重损害消费者权益。该主题的提出，旨在通过强化企业诚信意识、打击欺诈行为，建立健康有序的市场环境，为消费市场良性发展筑牢根基。

2001年：主题“绿色消费”，核心导向为倡导环保消费理念。随着工业化进程加速，环境污染问题日益严峻，公众环保意识逐步觉醒。此主题不仅呼吁消费者选择绿色、环保、可持续的产品与服务，更推动企业在生产环节践行绿色标准，促进经济发展与生态保护的协调共进。

2006年：主题“消费与环境”，核心导向为强化消费环境建设。在消费市场规模不断扩大的背景下，消费环境中的硬件设施、服务质量、政策保障等要素成为影响消费体验的关键。该主题聚焦消费全链条环境优化，从消费场所安全到服务流程规范，全方位提升消费者的获得感与安全感。

2015年：主题“携手共治畅享消费”，核心导向为推动多元共治格局。互联网经济蓬勃发展带来消费模式革新，同时也衍生出新型消费纠纷。该主题打破单一监管主体的局限，倡导政府、企业、社会组织、消费者等多方协同参与，构建共建共治共享的消费维权生态，让消费者放心消费、快乐消费。

2020年：主题“凝聚你我力量”，核心导向为强化社会协同维权。面对疫情冲击下消费市场的新挑战，该主题强调凝聚社会各界力量，通过信息共享、资源整合、协同联动，形成维权合力。线上消费投诉平台优化、行业自律机制完善等举措，让消费者维权更高效、更便捷。

2023年：主题“提振消费信心”，核心导向为稳定消费预期。后疫情时代经济复苏关键期，消费市场亟需恢复活力。该主题通过加强消费领域政策支持、优化消费服务供给、提升产品质量等措施，缓解消费者观望情绪，激发消费潜力，为经济增长注入强劲动力。

2024年：主题“优化消费环境”，核心导向为夯实消费基础。围绕构建现代化消费体系目标，聚焦消费环境中的痛点难点，从完善法律法规、加强市场监管、提升消费基础设施等多维度发力，为消费市场的长期繁荣奠定坚实基础，助力释放内需潜力。

实践意义

对消费者：明确维权渠道，降低维权成本，提升消费安全感

对经营者：划定合规边界，引