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员工关系管理岗位行为面试题

一、情景模拟题（每题10分，共3题）

1.情景模拟题1（10分）

某公司员工张某因个人原因连续旷工3天，且未履行请假手续。部门主管要求你作为HR进行谈话处理。请描述你的谈话步骤和沟通要点。

2.情景模拟题2（10分）

公司计划推行新的绩效考核制度，部分员工表示不满，认为考核标准不透明、不公平。作为员工关系经理，你如何安抚员工情绪并推动政策落地？

3.情景模拟题3（10分）

员工李某反映同事在工作场所多次针对其进行言语骚扰，要求公司介入处理。请说明你的调查流程和后续解决方案。

二、案例分析题（每题15分，共2题）

1.案例分析题1（15分）

某制造企业因生产线调整，需裁员20人。员工代表提出要求：1）优先考虑年龄在35岁以下、服务年限超过3年的员工；2）提供N+1经济补偿方案。作为HRBP，你如何平衡公司成本与员工诉求？

2.案例分析题2（15分）

外企A公司因员工宗教信仰差异引发冲突：某穆斯林员工要求每周五下午提前下班祈祷，但部门负责人以影响工作为由拒绝。请分析该案例中的法律风险，并提出解决方案。

三、行为事件访谈题（每题20分，共2题）

1.行为事件访谈题1（20分）

请分享一次你处理过最棘手的劳动争议案例，详细描述背景、你的应对措施以及最终结果。

2.行为事件访谈题2（20分）

描述一次你通过员工关系改善，显著提升团队士气的经历。请说明具体行动和取得的成效。

四、政策理解题（每题10分，共3题）

1.政策理解题1（10分）

《劳动合同法》规定用人单位可单方面变更劳动合同，但需满足哪些条件？请结合实际案例说明。

2.政策理解题2（10分）

地方性劳动法规与国家法律冲突时，优先适用哪项规定？举例说明你在工作中如何处理此类问题。

3.政策理解题3（10分）

针对加班费计算，不同地区（如北京、上海）的法定标准有何差异？请说明差异原因及应对策略。

五、沟通协调题（每题15分，共2题）

1.沟通协调题1（15分）

员工投诉直属上级存在职场霸凌行为，但上级否认并指责员工“小题大做”。你如何同时处理双方关系？

2.沟通协调题2（15分）

公司计划调整薪酬结构，但员工对“同工不同酬”现象提出质疑。作为HR，你如何通过数据解释政策合理性？

答案与解析

一、情景模拟题答案与解析

1.情景模拟题1（10分）

答案：

谈话步骤：

（1）准备阶段：查阅员工档案，了解其入职时间、岗位、过往表现，确认旷工记录真实性。准备公司考勤制度文件及劳动法相关规定。

（2）开场：表明身份和谈话目的，强调谈话的严肃性，避免情绪化表达。例如：“张某，今天约你谈话是关于你最近3天的旷工情况。”

（3）事实陈述：客观说明旷工事实（日期、天数），引用公司制度条款（如需请假需提前3天提交申请）。

（4）倾听与共情：询问旷工原因（个人问题？家庭变故？对工作不满？），避免打断，表示理解但强调规则。

（5）解决方案：提出补救措施（补办请假手续？协商弹性工作？），明确后果（连续旷工可能解除合同）。

沟通要点：

-避免指责性语言，以制度执行者而非惩罚者身份介入；

-保留书面沟通记录（谈话纪要）；

-考虑是否需联合工会代表参与谈话。

2.情景模拟题2（10分）

答案：

安抚与落地策略：

（1）组织听证会：邀请员工代表、部门主管、HR共同参与，解释政策制定的背景（如成本控制、行业对标），确保透明度。

（2）数据说明：用图表展示新旧制度对比（如：新制度减少主观评价权重），强调公平性。

（3）分阶段实施：先在试点部门推行，收集反馈后调整。提供一对一咨询渠道解答疑问。

关键点：

-强调“制度公平”而非“个人对抗”；

-留出意见收集期（如30天），承诺持续优化；

-对抵触情绪严重者安排单独沟通。

3.情景模拟题3（10分）

答案：

调查与解决流程：

（1）立即响应：向李某说明公司零容忍骚扰原则，安排临时调岗（如需）隔离矛盾；

（2）正式调查：调取监控、访谈目击者（匿名）、要求涉事员工书面说明；

（3）法律评估：对照《反职场骚扰法》条款，判断是否构成违法；

（4）处理方案：若属实，依据公司制度（如：警告、调岗、解除合同），并要求涉事员工接受反骚扰培训。

注意事项：

-保护举报人隐私；

-告知员工后续处理结果（但非具体细节）；

-宣传反骚扰政策强化预防。

二、案例分析题答案与解析

1.案例分析题1（15分）

答案：

平衡策略：

（1）法律合规：优先满足“服务年限长”条款（如：给予优先留用权）；

（2）成本控制：将补偿标准设定在法定底线（N+1），但争取协商解除协议（如：N+3+离职证明）。

关键点：

-动用离职协商金吸引主动离职者；

-与工会协商达成“优厚补偿换主动离职”方案