抖音快手电商客服服务标准与问题处理能力测试卷.docx

抖音快手电商客服服务标准与问题处理能力测试试卷

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

抖音退货退款自主完结时长旗舰优质标准[单选题]*

A.小于5小时

B.小于4小时

C.小于3小时

D.小于2小时(正确答案)

抖音仅退款自主完结时长旗舰优质标准[单选题]*

A.小于0.2小时

B.小于1小时

C.小于0.25小时(正确答案)

D.小于0.5小时

抖音飞鸽平均响应时长旗舰优质标准[单选题]*

A.小于10秒

B.小于15秒(正确答案)

C.小于20秒

D.小于25秒

抖音飞鸽不满意率旗舰优质标准[单选题]*

A.小于5%