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2025年航空公司客服招聘面试备考题库及参考答案
一、自我认知与职业动机
1.航空公司客服岗位需要面对各种情绪激动的旅客，并保持专业和耐心。你为什么选择这个职业？是什么支撑你坚持下去？
我选择航空公司客服职业并决心坚持下去，主要基于对服务价值的深刻认同和内在驱动力的支撑。我天生对与人沟通、帮助他人解决问题充满热情。航空出行虽然便捷，但过程中难免会遇到各种小插曲和旅客的焦虑情绪。我认为，作为客服，能够站在旅客的角度，用专业、耐心和同理心，帮助他们顺利解决问题，化解不快，这种直接创造旅客满意度的价值感，给我带来了巨大的职业成就感。支撑我坚持的，是我对这份工作的积极心态和不断成长的需求。我深知客服
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