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2025年工业5G专网服务合同协议

甲方（委托方）：[用户公司全称]

法定代表人：[用户公司法定代表人姓名]

注册地址：[用户公司注册地址]

联系地址：[用户公司联系地址]

联系人：[用户公司联系人姓名]

联系电话：[用户公司联系人电话]

电子邮箱：[用户公司联系人邮箱]

乙方（服务方）：[服务商公司全称]

法定代表人：[服务商公司法定代表人姓名]

注册地址：[服务商公司注册地址]

联系地址：[服务商公司联系地址]

联系人：[服务商公司联系人姓名]

联系电话：[服务商公司联系人电话]

电子邮箱：[服务商公司联系人邮箱]

鉴于甲方希望建设并使用工业5G专网服务以支持其智能化生产运营，乙方拥有提供相应工业5G专网建设、部署、运营和维护的服务能力，双方本着平等互利、协商一致的原则，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据甲方需求，在甲方指定的【填写具体厂区地址或区域范围】内，为甲方提供工业5G专网服务，包括但不限于：

1.1.1工业区域内的5G网络规划与设计，确保满足甲方在生产自动化、设备互联、工业物联网等方面的通信需求。

1.1.2提供【填写基站数量和类型，如gNB】等无线接入网络设备的采购、安装、调试及集成服务。

1.1.3根据甲方业务需求，提供至少【填写数量】个网络切片，并为每个切片配置相应的带宽、时延、可靠性等参数。

1.1.4为甲方指定的工业终端设备提供5G无线网络连接服务，支持【可列举主要终端类型，如CPE、传感器、AGV等】的接入。

1.1.5提供与专网相关的IP地址资源分配和管理服务。

1.1.6提供专网网络安全服务，包括防火墙部署、基础入侵检测、网络访问控制等。

1.1.7提供专网的日常运维管理服务，包括网络监控、性能分析、故障诊断与排除、软件版本升级、硬件备件更换等。

1.1.8提供必要的技术支持服务，包括用户培训、操作指导等。

第二条服务期限与地点

2.1本合同服务期限自【填写起始日期】起，至【填写结束日期】止，共计【填写合同年限】年。

2.2专网服务覆盖地点为甲方位于【再次确认具体厂区地址或区域范围】的工业场所。

第三条服务水平协议（SLA）

3.1乙方承诺为本合同项下工业5G专网服务提供以下SLA，具体指标如下：

3.1.1网络整体可用性不低于99.9%。

3.1.2标准业务下行带宽不低于【填写具体数值】Mbps，上行带宽不低于【填写具体数值】Mbps；核心业务切片下行带宽不低于【填写具体数值】Mbps，上行带宽不低于【填写具体数值】Mbps。

3.1.3标准业务端到端时延不超过【填写具体数值】毫秒；核心业务切片端到端时延不超过【填写具体数值】毫秒。

3.1.4标准业务网络抖动不超过【填写具体数值】毫秒；核心业务切片网络抖动不超过【填写具体数值】毫秒。

3.1.5标准业务网络丢包率不超过0.1%；核心业务切片网络丢包率不超过0.01%。

3.1.6乙方运维人员接到甲方故障告警后的平均响应时间不超过【填写具体数值】分钟，重大故障告警响应时间不超过【填写具体数值】分钟。

3.1.7乙方承诺在收到甲方非重大故障报障后，【填写具体时限，如4小时】内进行现场或远程初步排查，【填写具体时限，如8小时】内提供解决方案或修复措施；重大故障则根据故障等级在SLA中承诺修复时间。

3.1.8乙方应每月向甲方提供详细的服务性能报告，内容包括但不限于网络可用率、带宽利用率、时延、抖动、丢包率、故障统计等。

3.2甲方应配合乙方履行SLA，及时提供准确的故障信息，并按照乙方要求进行必要的现场配合。

第四条费用与支付

4.1本合同项下服务费用包括但不限于网络建设费和服务费，具体构成及标准如下：

4.1.1网络一次性建设费（若有）：人民币【填写具体金额】元，大写：【填写大写金额】。该费用包含但不限于【简述包含内容，如设备费、安装费等】，甲方应于【填写支付时间点，如设备安装调试完成并验收合格后】一次性支付。

4.1.2年度服务费：人民币【填写具体金额】元/年，大写：【填写大写金额】。该费用基于【简述计算依据，如带宽、切片数量等】，按年支付。首期服务费于【填写支付时间点，如合同签订后X日内】支付，后续每期服务费于每年度【填写具体日期或时间段】前支付。

4.1.3维护及支持费（若有）：对于超出标准SLA承诺的紧急维修或定制化开发服务，费用按乙方报价执行，甲方应于收到乙方账单后【填写具体天数，如15】日内支付。

4.2支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费支付至乙方以下