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2025年供暖合同履行反馈合同

甲方（供暖供应方）：[供暖公司全称]

法定代表人/负责人：[法定代表人姓名]

注册地址：[公司注册地址]

联系地址：[公司运营或联系地址]

联系电话：[公司联系电话]

统一社会信用代码：[公司统一社会信用代码]

乙方（用户方）：[用户姓名或单位全称]

身份证号码/统一社会信用代码：[用户身份证号码或单位统一社会信用代码]

住址/注册地址：[用户详细住址或注册地址]

联系电话：[用户联系电话]

鉴于甲方根据与乙方签订的《供暖合同》（合同编号：[原供暖合同编号]，以下简称“原合同”）在2025年度向乙方提供供暖服务，为保证原合同项下供暖服务得到有效履行，明确双方在供暖季（自[供暖季开始日期]起至[供暖季结束日期]止）的服务质量反馈与处理机制，经双方友好协商，达成如下协议：

第一条原合同依据

本协议是基于甲乙双方已签订的原合同（合同编号：[原供暖合同编号]）而签订的补充协议。本协议的履行应遵守原合同的相关约定。原合同未作约定的事项，依据本协议执行；本协议有特别约定的，优先适用本协议约定。

第二条反馈周期与时间

1.供暖季为2025年[供暖季开始日期]至[供暖季结束日期]。

2.双方同意在供暖季内，按照以下时间节点进行供暖服务质量反馈：

(1)[具体日期或时间段]，进行首次反馈；

(2)[具体日期或时间段]，进行第二次反馈；

(3)[具体日期或时间段]，进行第三次反馈；

(4)供暖季结束前[具体日期]，进行最终反馈。

3.每次反馈截止日期为对应反馈周期结束后的[具体天数]日内。

第三条反馈内容与标准

1.供暖质量：

(1)室内温度：乙方反馈室内主要生活区域的平均温度是否达到原合同约定的[具体温度数值]℃标准，并描述温度是否稳定。

(2)供回水温度：乙方反馈入户/楼入口处供水温度是否维持在原合同约定的[具体供水温度数值]℃以上，回水温度是否维持在[具体回水温度数值]℃以上（如原合同有约定）。

(3)系统运行：反馈供暖系统是否连续运行，有无非计划性停供或长时间温度不足情况。

(4)热舒适度：乙方对整体供暖效果的满意程度评价。

2.服务响应：

(1)报修处理：反馈乙方就供暖问题（如管道漏水、暖气不热等）向甲方报修后的响应速度、维修及时性和维修质量。

(2)咨询与投诉：反馈甲方处理咨询、投诉的态度和效率。

3.费用与账单：反馈供暖费用的收取是否及时、准确，账单是否清晰易懂。

4.设施维护：反馈甲方进行的日常巡检、维护以及设施更新改造工作情况。

5.信息告知：反馈甲方是否及时、准确地通过公告、短信、电话等方式发布供暖相关的通知、告知信息。

第四条反馈方式与渠道

1.乙方应通过以下方式提交反馈意见：

(1)登录甲方指定的[线上反馈平台名称或网址]进行在线反馈；

(2)书面填写《供暖服务反馈表》后邮寄至甲方指定地址：[甲方反馈接收地址]；

(3)电话反馈至甲方服务热线：[甲方服务热线电话]，并记录反馈内容。

2.甲方指定[具体部门名称，如客户服务部]负责接收、整理乙方反馈信息，并指定联系人[联系人姓名]，联系电话：[联系人电话]。

第五条反馈处理与回应机制

1.甲方在收到乙方反馈后，应在[具体工作日数，如2]个工作日内进行核实。

2.对于乙方提出的问题和投诉，甲方应在[具体工作日数，如5]个工作日内给予初步回应，告知处理进展或解决方案。

3.对于需要进一步调查的问题，甲方应在[具体工作日数，如10]个工作日内完成调查，并将调查结果和处理意见书面或通过电话形式回复乙方。

4.甲方承诺对乙方反馈的问题将积极采取措施予以解决或改进，并向乙方反馈处理结果。

第六条争议解决

因履行本协议所发生的争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[有管辖权的人民法院名称]提起诉讼。

第七条合同效力与终止

1.本协议自双方签字或盖章之日起生效。

2.本协议的有效期与供暖季一致，即自[供暖季开始日期]起至[供暖季结束日期]止。

3.供暖季结束后，本协议自动终止。

4.如原合同提前终止，本协议随之终止。

第八条其他

1.双方应对在履行本协议过程中获悉的对方商业秘密或敏感信息承担保密义务，非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

2.本协议所称“工作日”指中华人民共和国法定工作日，不包括周末及法定节假日。

3.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

4.本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。

（以下无正文）

甲方（盖章）：[供暖公司公章