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2025年外卖员笔试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.某外卖平台规定，骑手接单后需在3分钟内完成“确认接单-查看地址-规划路线”流程。骑手小张10:00接单，因查看客户备注信息耗时2分钟，10:03时系统提示“未完成接单确认”，此时正确操作是：

A.立即点击“确认接单”，继续后续流程

B.联系客户说明延迟原因，再点击确认

C.直接取消订单避免超时

D.截图反馈平台客服申请宽限

答案：A

解析：平台规则中，接单确认属于系统强制流程，延迟操作可能影响后续配送时效，但未明确禁止超时确认。此时应优先完成系统操作，避免因未确认导致订单被平台收回。联系客户或取消订单可能进一步扩大问题，截图反馈需在完成基础操作后进行。

2.根据2024年修订的《电动自行车安全技术规范》，以下符合上路标准的电动车是：

A.整车质量55kg，最高时速28km/h

B.未安装脚踏骑行装置，电池电压48V

C.车身长度1.8米，带可拆卸儿童座椅

D.配备反光条，车灯亮度符合GB3565-2018要求

答案：D

解析：新国标规定，电动自行车需具备脚踏功能（B错误），最高时速≤25km/h（A错误），整车质量≤55kg（含电池），车身长度≤1.8米但不可加装额外座椅（C错误）。反光条和车灯亮度需符合GB3565-2018标准（D正确）。

3.暴雨天气配送时，骑手小李发现某订单地址为“XX小区2栋3单元负1楼”，客户备注“放快递柜”。此时正确做法是：

A.直接将餐品放入快递柜，拍照留证

B.联系客户确认是否接受雨天放快递柜

C.因暴雨延迟，先送其他订单再返回

D.以地址不清晰为由拒绝配送

答案：B

解析：雨天可能导致快递柜潮湿或餐品受损，客户备注“放快递柜”需结合实际情况确认。直接放置可能引发餐品变质投诉（A错误）；延迟配送需提前沟通（C错误）；地址明确不可拒绝（D错误）。联系客户确认是最稳妥的做法。

4.骑手小王接到“麻辣烫”订单，取餐时发现餐盒密封不严，汤汁渗出。此时应：

A.要求商家重新封装，等待5分钟

B.用纸巾擦拭后配送，备注“轻微洒漏”

C.直接配送，到客户处说明情况

D.拍照反馈平台，申请取消订单

答案：A

解析：餐品密封不严可能导致客户不满，优先要求商家重新封装（5分钟在合理等待范围内）。擦拭后配送无法解决根本问题（B错误）；直接配送易引发投诉（C错误）；取消订单需客户同意（D错误）。

5.某订单配送距离3.2公里，平台预估配送时间28分钟。骑手小赵骑行速度为18km/h（含红绿灯等待），取餐耗时5分钟，客户所在楼层需步行3分钟（无电梯）。实际完成时间可能为：

A.25分钟

B.30分钟

C.35分钟

D.40分钟

答案：C

解析：计算步骤：骑行时间=3.2km÷18km/h≈10.7分钟（约11分钟）；取餐5分钟+骑行11分钟+步行3分钟=19分钟，但需考虑实际路况（如堵车、等红灯）可能增加10-15分钟，因此最接近的是35分钟（C）。

6.客户下单时选择“准时宝”服务（承诺35分钟送达，超时赔付），骑手小吴因交通事故延误12分钟。此时正确处理方式是：

A.隐瞒延误原因，告知客户“商家出餐慢”

B.主动联系客户说明事故情况，道歉并协商补偿

C.等待平台自动赔付，不额外沟通

D.要求客户取消“准时宝”避免赔付

答案：B

解析：“准时宝”超时需如实沟通，隐瞒原因可能激化矛盾（A错误）；仅依赖平台赔付可能降低客户体验（C错误）；要求客户取消无依据（D错误）。主动说明情况并道歉是最优解。

7.以下哪种情况属于“有效申诉”？

A.因商家出餐慢导致超时，骑手提供商家出餐监控截图

B.因客户地址错误（实际为7栋而非9栋）导致超时，无沟通记录

C.因暴雨路面积水绕路，未拍摄路况照片

D.因电动车爆胎延误，仅提供口头描述

答案：A

解析：有效申诉需提供实质性证据（如监控、照片、沟通记录）。B无沟通记录无法证明地址错误；C无路况照片；D无爆胎现场照片或维修单据，均不符合平台申诉要求。

8.骑手小陈在配送时被私家车剐蹭，对方全责但拒绝赔偿。此时应：

A.扣留对方车辆钥匙要求赔偿

B.拨打122报警，留存事故现场照片

C.联系平台安全员，由平台出面协商

D.自行维修后向平台申请补贴

答案：B

解析：交通事故需优先报警固定责任（A属违法行为；C平台无强制协商权；D自行维修可能无法获得全额赔偿）。报警并留存证据是合法维权的第一步。

9.夏季高温配送时