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病案信息技术中级岗位行为面试题及STAR法则应用

一、情景应变题（共5题，每题8分，总分40分）

1.情景题：

某日，您在整理病案数据时发现一位患者的诊断编码存在明显错误，而该患者即将进行医保结算。您需要立即处理此事，但同时还有其他紧急任务在身。请描述您会如何处理这一情况，并说明您的具体步骤和考量。

2.情景题：

在参与病案质量评审会议时，一位临床医生对您提交的病案首页数据提出质疑，认为某些记录与实际诊疗不符。您作为病案信息技术人员，需要解释数据来源并说服对方接受。请用STAR法则描述您的应对过程。

3.情景题：

医院信息系统升级后，部分病案首页录入系统出现异常，导致医生在提交病案时频繁报错。作为病案信息技术团队的一员，您需要协调IT部门与临床科室解决问题。请说明您的处理流程和沟通策略。

4.情景题：

在核对电子病案数据时，您发现一位患者的病历存在多处逻辑矛盾，如手术记录与麻醉记录不符。您需要追溯问题源头并修正错误，但患者家属对此表示担忧，认为这是医院操作失误。请描述您的处理方式，并解释如何安抚家属情绪。

5.情景题：

某科室因病案首页填写不规范被医保部门约谈，科室领导要求您在24小时内完成整改并提交报告。您作为病案信息技术负责人，需要统筹资源并确保工作按时完成。请说明您的具体行动方案。

二、沟通协调题（共4题，每题10分，总分40分）

1.沟通题：

作为病案编码员，您需要向新入职的临床医生解释疾病分类编码的规范。由于医生对编码规则不熟悉，过程中出现多次误解。请描述您如何改进沟通方式，确保对方理解并正确执行。

2.沟通题：

医院要求各科室配合完成病案首页数据核查工作，但部分科室因工作繁忙拒绝配合。作为病案信息技术协调员，您需要推动任务落实。请说明您的沟通策略和具体措施。

3.沟通题：

在向领导汇报病案质量改进方案时，领导对某项措施的可行性提出质疑。您需要解释方案的依据并争取支持。请用STAR法则描述您的沟通过程。

4.沟通题：

一位患者因病案复印流程不清晰前来投诉，情绪激动。您作为病案室工作人员，需要耐心解答并协助解决问题。请说明您的处理步骤和沟通技巧。

三、问题解决题（共4题，每题12分，总分48分）

1.问题题：

某医院因电子病历系统与HIS系统接口不稳定，导致病案数据传输延迟。临床科室抱怨影响工作效率。请描述您会如何排查问题并提出解决方案。

2.问题题：

在病案首页数据核查过程中，您发现同一科室存在大量重复编码现象。请分析可能的原因并提出改进建议。

3.问题题：

某次医保结算时，因病案首页缺失关键信息导致结算失败。作为病案信息技术人员，您需要找出问题根源并制定预防措施。请说明您的分析思路和解决方案。

4.问题题：

医院要求实现病案数据的智能化管理，但现有技术条件有限。请描述您会如何协调资源并推进项目落地。

四、职业素养题（共3题，每题12分，总分36分）

1.职业素养题：

在病案数据录入过程中，您发现同事存在敷衍了事的行为，可能导致数据质量下降。请描述您会如何处理这一情况，并体现您的职业责任感。

2.职业素养题：

医院推行电子病历标准化，但部分医生因习惯旧流程而抵触。作为病案信息技术人员，您需要协助推动改革。请说明您的态度和方法。

3.职业素养题：

某次病案质量抽查中，您负责的科室被列为重点关注对象。请描述您会如何反思并提升自身工作质量，以避免类似问题再次发生。

答案及解析

一、情景应变题

1.答案：

-S（情境）：患者即将结算医保，诊断编码错误可能影响报销结果，且个人任务繁重。

-T（任务）：必须在结算前修正编码错误，同时兼顾其他工作。

-A（行动）：

1.立即联系医保结算窗口，说明情况并请求暂缓结算；

2.追溯错误源头（是否医生录入失误或系统问题）；

3.协调临床科室或编码员确认正确编码；

4.修正后再次提交医保系统，并记录处理过程。

-R（结果）：确保患者顺利结算，同时避免因编码错误导致纠纷或返工。

解析：关键在于优先级排序和跨部门协调，体现应急处理能力。

2.答案：

-S（情境）：临床医生质疑病案数据，可能影响科室绩效。

-T（任务）：解释数据来源并说服对方接受。

-A（行动）：

1.耐心倾听医生意见，记录具体质疑点；

2.展示数据来源（如系统自动生成或临床录入）；

3.提供相关编码规则或诊疗记录佐证；

4.如仍存在分歧，邀请第三方（如编码专家）介入。

-R（结果）：医生理解数据准确性，避免矛盾升级。

解析：体现专业性和沟通技巧，避免直接反驳。

3.答案：

-S（情境）：系统升级后频繁报错，影响临床使用。

-T（任务）：协调IT部门与临床科室解决技术问题。

-A（行动）：