三级医院医院投诉管理办法政策解读与实践（2026版）.pptx

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三级医院医院投诉管理办法政策

解读与实践（2026版）

与国家制度对接

符合卫健委要求

本院制度严格遵循《医疗机构投诉管理办法》各项规定，确保与国家政策同频共振。在机构设置、流程设计、时限要求等方面全面落实上级部署。

细化本地实施细则

在国家框架下制定《商丘市第三人民医院投诉管理办法（试行）》，结合本地实际细化操作规程。明确岗位职责、响应时限、文书模板等细节，增强可执行性。

上报重大事件

发生重大医疗纠纷或群体性投诉事件，按规定时限向属地卫健部门报告。配合开展调查与舆情应对，履行法定报告义务，维护区域医疗秩序稳定。

配合纠纷调解

主动对接医疗纠纷调解委员会，为调解提供完整病历资料与事实说明

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