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长期客户关系维护承诺函（3篇）

长期客户关系维护承诺函第（1）篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

鉴于承诺方与客户之间建立的长期合作关系，为维护并提升服务质量，增进客户满意度，促进双方共同发展，承诺方特制定本关系维护承诺函，具体内容

一、核心义务

承诺方将始终秉持专业、诚信、高效的服务原则，以客户需求为导向，持续优化服务流程。具体包括但不限于：定期收集客户反馈，建立客户需求档案；提供个性化服务方案，保证服务内容符合客户预期；安排专员负责客户关系管理，及时响应客户咨询与投诉；每年至少开展__________次客户回访活动，深入知晓客户使用体验。

二、服务规范

1.质量标准：承诺方提供的所有服务必须符合行业规范及国家标准，产品或服务合格率达到98%以上，客户抽检满意度不低于95%。

2.响应时效：对于客户的咨询、投诉或建议，承诺方将在收到信息后2小时内予以初步响应，复杂问题在24小时内提供解决方案。

3.资源保障：承诺方将投入不少于年度营收的__________%用于服务升级，保证团队专业能力与设备水平持续提升。

4.保密义务：承诺方严格保护客户信息，未经客户书面同意，不得泄露任何涉及客户隐私的内容。

三、评估机制

1.内部审核：承诺方将每月开展服务自查，重点评估服务流程完整性、问题解决率等__________项指标纳入年度考核，考核结果与团队绩效挂钩。

2.外部监督：邀请客户代表参与服务质量评估，每年至少组织__________次客户满意度调查，根据反馈调整服务策略。

3.责任追究：对于服务失误，承诺方将建立分级处理制度，轻微问题由一线团队纠正，重大问题由管理层介入，保证客户损失降至最低。

四、调整程序

1.变更条件：如遇法律法规变更、行业政策调整或双方协商一致，本承诺可进行修订。修订内容需经双方书面确认后生效。

2.终止条款：若承诺方连续__________次未达服务标准，客户有权单方面终止合作，并要求赔偿相应损失。

承诺人签名：____________________

签订日期：____________________

长期客户关系维护承诺函第（2）篇

合同编号：__________

第一条承诺事项定义

1.1本单位承诺__________事项符合国家相关标准，并遵循行业规范及法律法规要求。

1.2本单位承诺在服务过程中，将严格履行与客户签订的合同约定，保证服务质量与时效。

1.3本单位承诺对客户信息予以严格保密，未经客户书面同意，不得泄露或用于其他用途。

第二条实施准则

2.1本单位承诺建立完善的客户关系维护机制，定期回访客户，知晓需求并及时解决反馈问题。

2.2本单位承诺提供专业的售后服务团队，保证客户在服务期内享有高效、便捷的响应与支持。

2.3本单位承诺根据客户实际需求，提供个性化的服务方案，并定期评估服务效果，持续优化改进。

第三条违约责任

3.1若本单位未履行承诺事项，或服务质量未达约定标准，客户有权要求限期整改或解除合同。

3.2若本单位因违约行为给客户造成直接经济损失，应承担相应的赔偿责任，赔偿金额不低于实际损失。

3.3若本单位违反保密义务，导致客户信息泄露，应承担法律责任，并赔偿客户全部损失。

第四条生效条款

4.1本承诺书自双方签字盖章之日起生效，与合同具有同等法律效力。

4.2本承诺书未尽事宜，由双方协商解决；协商不成的，依法向合同履行地人民法院提起诉讼。

4.3本承诺书一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

特此郑重承诺

承诺人签名：__________

签订日期：__________

长期客户关系维护承诺函第（3）篇

关于__________项目的承诺

一、前期准备

1.承诺方必须于本承诺生效前三十日内，组建专业的客户关系维护团队，明确团队职责及人员配置。

2.承诺方必须完成客户信息数据库的建立与完善，保证客户信息的准确性、完整性与保密性。

3.承诺方必须制定详细的客户关系维护方案，包括客户分类、沟通频率、服务标准等，并报甲方审核确认。

4.承诺方严禁在项目启动前泄露任何客户信息或进行未经授权的接触。

二、实施过程

1.承诺方必须在约定时间内响应客户需求，首次响应时间不得超过____小时。

2.承诺方必须定期（每月/每季）与客户进行沟通，知晓客户需求变化及满意度情况。

3.承诺方必须提供不低于____%的客户满意度，对不满意客户必须制定改进措施并在____日内完成反馈。

4.承诺方必须建立客户投诉处理机制，保证客户投诉在____小时内受理，并在____日内给出初步解决方案。

5.承诺方