必胜客的忠诚顾客和会员服务计划.pptxVIP

必胜客的忠诚顾客和会员服务计划会员数量已突破1.7亿，成为必胜客业务增长的核心驱动力。2025年第一季度营收创新高，彰显会员计划的成功。汇报人：墨卷生香

会员数量概览5.4亿肯德基与必胜客总会员截至2025年3月的联合会员规模1.7亿必胜客独立会员专属必胜客的会员人数100%全渠道覆盖数字化会员系统线上线下全覆盖

会员体系的重要性增强品牌粘性建立持久的品牌忠诚度和市场竞争力获取用户数据分析消费者行为和偏好提升经济效益降低获客成本，提高营销效率增加复购率鼓励顾客频繁光顾

会员体系发展历程早期积分卡会员制度传统实体会员卡，手动积分记录系统数字化会员系统上线电子会员卡，线上积分查询移动应用程序整合APP内会员中心，一键管理会员权益全渠道会员体验升级线上线下无缝衔接，会员权益全面升级

会员分级体系黑卡会员VIP级别，独家体验和优先服务金卡会员高价值顾客，获得更多专享权益银卡会员累计消费达标，享受专属折扣普通会员基础积分和优惠

会员积分规则消费金额与积分比例每消费1元人民币可获得1积分，特殊活动可享双倍积分积分有效期和更新机制积分有效期为一年，等级会员可延长至两年会员等级晋升条件银卡需年消费满2000元，金卡5000元，黑卡10000元积分兑换商品和服务多样化兑换目录，包括食品、饮料和周边商品

尊享卡会员服务高价值权益权益价值远超卡费支出，包含多款主食与小食券专属优先服务门店优先安排座位，繁忙时段免排队限时专享优惠会员月期间尊享卡持有者可享额外9折优惠生日特权生日当月赠送精美蛋糕，打造专属生日派对

数字化会员体验必胜客官方APP会员中心集成所有权益，一键查询积分和优惠券小程序会员功能微信生态内完成会员注册、积分查询和权益兑换第三方平台会员服务在外卖平台享受会员专属折扣和积分累计

2025年会员月活动活动时间2025年8月1日至31日，为期一个月宠粉主题回馈忠实会员，提供超值专属优惠多重优惠权益每周更新不同优惠，涵盖主食、小食和饮料尊享卡特惠会员月购买尊享卡享8折优惠，增加额外权益

会员专属优惠活动会员享29.9元两件主食套餐，消费满4天兑换0元披萨券。会员专属折扣和限时优惠，节假日还有特别权益。

会员抽奖活动汽车大奖有机会赢取五菱宏光MINIEV电动汽车每日/每周抽奖不同级别奖品，中奖率随会员等级提升品牌合作奖品联合知名品牌提供丰富多样的奖品提高会员活跃度激励会员频繁参与并增加消费频次

会员自助餐专享活动时间2025年4月21日至4月27日限时开展需通过APP或第三方平台提前预约高峰时段需提前3天预约会员专享价格普通会员：88元/位银卡会员：78元/位金卡会员：68元/位黑卡会员：58元/位独家可选菜品经典披萨无限畅享精选小食和饮品自由搭配会员专属甜点限量供应

会员预约流程打开APP或小程序登录会员账号选择预约日期和时间查看可用门店和座位情况填写用餐人数和信息选择是否使用优惠券或积分确认预约并支付获取预约凭证到店出示预约凭证工作人员确认后即可入座

会员数据分析平均消费频次(月)平均单次消费(元)

会员拉新策略老带新推荐奖励现有会员推荐新人注册，双方均可获得积分奖励和优惠券。每成功推荐一位新会员，可获50积分和9折优惠券。社交媒体招募活动在微博、抖音等平台开展话题活动，引导用户注册会员。参与互动即可获得新人专属权益包。门店注册流程优化简化线下注册步骤，店员引导完成注册。门店注册即送小食，激励现场转化。新会员专属权益包注册即送价值88元权益包，包含多款优惠券和积分。首单额外享9折优惠，提高转化率。

公域引流策略知名IP联动与热门电影、游戏IP合作，推出联名产品和会员专属权益社交媒体营销创造话题标签，鼓励用户分享会员体验获得额外奖励明星代言与KOL合作邀请一线明星代言会员计划，与网红合作推广会员权益

会员留存策略生日专属优惠会员生日月赠送生日券和专属惊喜定期专享活动每月推出会员日活动，限时特惠新品尝鲜特权新品上市会员优先体验，享折扣价格流失会员召回针对长期未消费会员发放高价值优惠券

跨品牌会员合作合作品牌合作内容会员权益肯德基百胜集团内部协同积分互通，专属联名套餐淘票票电影票务合作购票折扣，套餐优惠网易云音乐数字会员权益共享音乐会员折扣，联名活动航空公司里程积分互换会员积分兑换机票折扣

会员私域运营会员社群建设按会员等级和兴趣分类建立微信群，专人维护和服务精准推送基于会员消费习惯和喜好，推送个性化营销信息会员互动鼓励会员分享用餐体验，生成UGC内容增强社群活跃度反馈收集定期收集会员意见，优化产品和服务体验

数字化创新应用AI个性化推荐基于会员历史消费记录，智能推荐最适合的产品和套餐。个性化折扣策略，提高转化率。增强现实体验通过AR技术，会员可预览定制披萨效果。AR游戏互动，增加会员参与乐趣。

会员专属新品尝鲜新品预告会员提前获知新品信息预约资