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2025年事业单位工勤技能-江西-江西收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在结账时发现商品条码无法扫描，正确的处理方式是：

A.用手动输入商品条码；

B.直接按商品名称查找价格；

C.估计价格收款；

D.暂停销售该商品

【参考答案】A

【解析】当条码无法扫描时，应优先通过系统手动输入条码编号，确保价格准确。手动输入能避免人为估价错误，保障交易的规范性与准确性。直接按名称查找可能因同名商品存在不同规格而产生误差，估价则违反财务规定。

2、顾客使用信用卡支付时，收银员应首先：

A.直接刷卡完成交易；

B.确认卡面信息与持卡人身份一致；

C.询问是否需要发票；

D.告知手续费金额

【参考答案】B

【解析】安全收银要求核对信用卡持卡人身份，防止盗刷。确认卡面姓名与身份证件一致是必要步骤，保障交易安全。刷卡前完成身份核对，符合金融交易规范。

3、收银系统突然死机，正确的应急操作是：

A.立即重启主机；

B.拔掉电源线；

C.等待顾客自行离开；

D.手工记录销售信息并报修

【参考答案】D

【解析】系统故障时应先手工登记商品、金额及联系方式，避免交易遗漏，随后报技术维修。盲目重启可能造成数据丢失，手工记录是保障账目连续性的关键措施。

4、顾客要求退货，出示了无小票但有商品和支付记录的情况，应如何处理？

A.拒绝退货；

B.查询系统支付记录后按流程办理；

C.要求顾客三天内补交小票；

D.只能换货

【参考答案】B

【解析】现代收银系统可追溯电子支付记录。核实交易真实后，应按单位退货制度办理，保障顾客权益同时控制风险。不能仅因无小票拒绝合法退货请求。

5、每日营业结束后，收银员必须完成的操作是：

A.清点现金并上交；

B.关闭显示器即可；

C.留存备用金自行保管；

D.删除当日销售记录

【参考答案】A

【解析】日结时清点现金、核对账目并上交是财务基本要求，确保资金安全与账实相符。销售数据不得删除，需由系统统一归档，防止人为篡改。

6、收银台发现疑似假币，应如何处理？

A.当场撕毁；

B.没收并登记信息，报告主管；

C.退还给顾客并警告；

D.继续使用

【参考答案】B

【解析】发现假币应依法没收，填写《假币收缴登记表》，由主管确认后交银行处理。私自处理或退还均违反《人民币管理条例》，存在法律风险。

7、顾客对商品价格有异议，称促销价与标价不符，收银员应：

A.坚持系统价格；

B.立即按顾客说法收款；

C.核实促销公告后处理；

D.建议顾客投诉客服

【参考答案】C

【解析】应依据现场促销公示信息核实价格，若系统未更新，按公示低价执行。维护企业信誉同时确保价格政策执行一致，避免纠纷升级。

8、收银员在岗期间，以下哪项行为符合服务规范？

A.与同事大声聊天；

B.接听私人电话；

C.主动向顾客致意并微笑；

D.长时间查看手机

【参考答案】C

【解析】主动问候、微笑服务是基本职业素养，体现服务意识。工作时间应专注岗位职责，避免分散注意力，提升顾客购物体验。

9、使用电子收银机时，输入商品数量错误，尚未结算，应如何处理？

A.继续结算让顾客付款；

B.请顾客重新选购；

C.修改数量后继续；

D.删除整个订单

【参考答案】C

【解析】在未完成结算前，可直接修改错误数量，无需删除订单或让顾客重新购买。及时纠错是收银基本操作技能，保障交易效率与准确性。

10、交接班时，收银员应核对的内容不包括：

A.实收现金金额；

B.作废票据数量；

C.顾客个人信息；

D.发票使用情况

【参考答案】C

【解析】交接重点为资金、票据、设备状态等财务信息。顾客信息涉及隐私，不得随意记录或交接，符合信息安全保护要求。

11、顾客使用移动支付后未收到扣款提示，但收银系统显示成功，应如何处理？

A.认为交易失败重新收款；

B.联系支付平台核实交易状态；

C.让顾客离开后再查；

D.拒绝承认系统记录

【参考答案】B

【解析】以系统记录为初步依据，但需及时联系支付平台（如微信、支付宝）核实交易状态，确认资金是否到账。避免重复收款或漏收，确保账目准确。

12、收银台附近发现顾客遗失的钱包，应如何处理？

A.暂时保管等顾客回来；

B.交给主管并登记；

C.打开查看失主信息；

D.放回原处不管

【参考答案】B

【解析】发现遗失物应立即上交主管，登记时间、地点、物品特征，由单位统一处理。私自打开或保管涉及侵犯隐私与职业道德风险。

13、以下哪项属于收银员的岗位职责？

A.负责商品进货验收；

B.维护收银设备清洁；

C.制定销售计划；

D.管理员工考勤

【参考答案】B

【解析】收银员需保持收银区域整洁，设备正常运行。进货、