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2025年大学《会展》专业题库—— 会展服务质量管理与客户满意度.docx

2025年大学《会展》专业题库—— 会展服务质量管理与客户满意度.docx

    2025年大学《会展》专业题库——会展服务质量管理与客户满意度

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一个是符合题目要求的，请将正确选项字母填在题后的括号内。）

    1.在会展服务质量管理中，将服务提供过程分解为多个可控环节，并设立检查点进行监控的方法，属于哪种质量管理方式？

    A.全面质量管理

    B.目标管理

    C.过程管理

    D.持续改进

    2.SERVQUAL模型衡量服务质量时，不包括以下哪个维度？

    A.可靠性

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