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创新思维训练与问题解决技巧工作坊

一、案例分析题（共3题，每题20分）

1.题1（20分）：

案例背景：

某沿海城市近年来面临旅游旺季交通拥堵加剧的问题。市政府计划通过“智慧旅游交通系统”提升效率，但现有方案依赖传统信号灯调控，效果有限。市民和商家普遍反映高峰时段景区周边道路排队时间过长，影响消费体验。

问题：

（1）运用“头脑风暴法”列举至少5种解决思路。

（2）从“六顶思考帽”角度分析该方案的潜在风险与改进方向。

（3）若采用“设计思维”框架，应如何优化用户旅程图？

答案与解析：

（1）头脑风暴法思路：

①动态潮汐车道：根据景区客流实时调整道路车道分配；

②分时段差异化定价：高峰期提高停车费，分流自驾游客；

③无人机接驳车：试点景区至核心区域的空中交通；

④虚拟排队系统：通过APP预约景区入场时间；

⑤多模式交通枢纽改造：将公交站、地铁站与景区入口整合。

（2）六顶思考帽分析：

-白色帽（事实）：需整合景区客流数据、现有道路承载能力；

-红色帽（直觉）：市民可能抵触无人机噪音，商家希望快速引流；

-黑色帽（风险）：投资成本高，技术落地周期长；

-黄色帽（收益）：提升游客满意度，带动周边消费；

-绿色帽（创新）：可引入AI预测拥堵，开发“交通+旅游”增值服务；

-蓝色帽（控制）：需分阶段实施，优先解决核心痛点。

（3）设计思维用户旅程图优化：

-发现问题：游客在景区门口因排队焦虑（痛点）；

-用户需求：轻松规划行程、实时掌握路况；

-解决方案：

-触点1（APP预约）：提前选车次，现场扫码快速入园；

-触点2（导航动态化）：车载系统推送最优路线；

-触点3（离境引导）：出口设置智能停车引导屏。

二、开放性问题（共4题，每题15分）

2.题2（15分）：

问题：某传统制造企业计划向工业4.0转型，但员工普遍对新技术接受度低。结合“奥卡姆剃刀原则”和“类比思维”，提出至少3条解决方案。

答案与解析：

（1）奥卡姆剃刀原则：

-简化培训流程：用短视频代替冗长手册，先试后学；

-小范围试点：选取技术抵触最少的班组优先改造，形成示范效应。

（2）类比思维：

-农业现代化类比：如当年推广拖拉机，先让农户体验“机器+人工”组合收益；

-游戏化激励：设立“技能树”系统，完成任务奖励积分兑换福利。

3.题3（15分）：

问题：某电商平台发现下沉市场用户对“直播带货”的信任度低于一二线城市。如何运用“SCAMPER法”提升转化率？

答案与解析：

SCAMPER法应用：

-S（替代）：用本地网红替代明星主播；

-C（合并）：直播嵌入短视频种草内容；

-A（修改）：主播话术强化“邻里信任”情感链接。

4.题4（15分）：

问题：某外卖企业面临“最后一公里”配送成本上升问题。请用“逆向思维”提出3个颠覆性假设。

答案与解析：

逆向思维假设：

1.假设客户不配送到家：推广“智能柜+社区合伙人”模式；

2.假设高峰期不盈利：平台补贴夜间配送，反向刺激夜间消费。

三、方案设计题（共2题，每题25分）

5.题5（25分）：

问题：某城市公园游客投诉“夜间照明不足导致安全感差”。请设计“创新问题解决方案”，需包含至少1个“第二序问题”分析。

答案与解析：

（1）第一序问题：灯光覆盖不足；

（2）第二序问题：游客对“黑暗恐惧”的心理需求未被满足；

（3）解决方案：

-技术层：部署“光之雾”技术，在地面投影虚拟路径；

-心理层：设立“夜间故事会”活动，用文化氛围替代照明依赖。

6.题6（25分）：

问题：某农业合作社为滞销滞果（如梨）发愁。请设计“全链条创新解决方案”，需包含1个“类比案例”。

答案与解析：

（1）类比案例：

-参考案例：云南“鲜花饼”从边贸特产变为全国网红；

-创新路径：梨果压制成“果茶浓缩液”，适合电商运输。

（2）全链条方案：

-生产端：开发“梨果酵素”生物肥料反哺种植；

-消费端：推出“盲盒拼单”活动。

本试题基于近年相关经典考题创作而成，力求帮助考生提升应试能力，取得好成绩！