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邮政快递业务员高级企业文化与职业素养面试题库.docx

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    邮政快递业务员高级企业文化与职业素养面试题库

    一、单选题（每题2分，共10题）

    1.题目：中国邮政的企业愿景是什么？

    A.成为全球领先的物流服务商

    B.打造人民满意的寄递服务品牌

    C.实现全行业数字化转型

    D.提升国际市场份额

    答案：B

    解析：中国邮政的企业愿景是“打造人民满意的寄递服务品牌”，强调服务社会、服务民生的核心价值。

    2.题目：邮政快递业务员在处理客户投诉时，应优先采取哪种沟通方式？

    A.直接拒绝客户要求

    B.倾听客户诉求并记录问题

    C.立即上调快递费用

    D.转移客户至其他部门

    答案：B

    解析：倾听客户诉求并记录问

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