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广告客户经理关键行为指标KBI考核表

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在制定广告投放策略时，广告客户经理首先应关注的核心要素是什么？

A.广告创意的视觉吸引力

B.目标受众的年龄分布

C.预算分配的合理性

D.竞争对手的广告活动

2.客户经理在跟进大客户时，最有效的沟通方式是？

A.每日发送大量邮件报告

B.定期召开面对面会议并总结关键行动点

C.仅依赖电话沟通

D.通过社交媒体保持高频互动

3.当客户反馈广告投放ROI低于预期时，客户经理应首先采取的措施是？

A.立即暂停所有广告投放

B.分析数据并找出具体问题点（如目标人群偏差、出价策略不当等）

C.向客户保证下周一定能提升效果

D.将问题归咎于第三方平台

4.客户经理在撰写月度绩效报告时，最应强调的内容是？

A.所有广告活动的具体花费

B.客户满意度评分及改进建议

C.与竞品的广告对比数据

D.广告曝光次数

5.在处理客户投诉时，客户经理应遵循的首要原则是？

A.尽快回应并承诺解决方案

B.调查清楚事实后再回复

C.避免直接承认问题

D.将责任转嫁给广告平台

6.客户经理在拓展新客户时，最有效的开场白是？

A.直接推销现有广告产品

B.通过调研了解客户需求并展示针对性方案

C.强调自身公司规模优势

D.询问客户是否有广告预算

7.当广告投放数据出现异常波动时，客户经理应首先核查什么？

A.广告素材是否被修改

B.客户账户是否有资金变动

C.竞争对手是否调整了策略

D.广告投放时间是否错误

8.客户经理在提案时，最应突出的亮点是？

A.广告活动的整体预算

B.广告创意的独特性

C.对客户业务的深入洞察

D.广告投放的渠道数量

9.在客户续约谈判中，客户经理最应强调的优势是？

A.自身公司的行业知名度

B.过往合作的成功案例及数据支撑

C.优惠的续约价格

D.主动提供更多免费服务

10.客户经理在制定年度KPI时，最应参考的指标是？

A.广告曝光总量

B.客户留存率

C.广告点击率

D.广告制作数量

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.客户经理在提升客户满意度时，应重点关注哪些方面？

A.及时响应客户需求

B.定期提供数据分析和优化建议

C.主动协调解决技术问题

D.控制客户预算支出

2.当客户提出广告效果不达标时，客户经理应如何应对？

A.重新审视广告投放目标是否明确

B.检查广告素材与目标人群的匹配度

C.调整出价策略以获取更高转化率

D.直接指责广告平台

3.客户经理在撰写周报时，最应包含哪些内容？

A.关键数据指标（如ROI、CPA等）

B.本周完成的主要任务及成果

C.遇到的问题及解决方案

D.下周的工作计划

4.在客户预算有限的情况下，客户经理如何最大化广告效果？

A.优先投放高ROI渠道

B.精准定位目标人群以降低获客成本

C.增加广告投放频次

D.优化广告素材以提高点击率

5.客户经理在维护老客户时，应采取哪些策略？

A.定期回访并了解客户需求变化

B.提供专属优惠或增值服务

C.分享行业趋势及竞品动态

D.忽略客户的小额需求

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.客户经理在提案时，应尽量减少数据细节，以突出创意亮点。

（正确/错误）

2.当客户投诉广告素材质量时，客户经理应立即更换素材并暂停投放。

（正确/错误）

3.客户经理在制定KPI时，应完全以客户预算为基准。

（正确/错误）

4.客户经理在跟进小客户时，可以减少沟通频率以节省时间。

（正确/错误）

5.广告投放数据出现异常时，客户经理应第一时间向上级汇报。

（正确/错误）

6.客户经理在谈判时，应优先争取更高的客单价。

（正确/错误）

7.客户经理在处理投诉时，应避免与客户直接争执。

（正确/错误）

8.客户经理在撰写报告时，应尽量使用绝对化的数据描述。

（正确/错误）

9.客户经理在拓展新客户时，应重点展示自身公司的规模优势。

（正确/错误）

10.客户经理在制定年度计划时，可以忽略短期目标的设定。

（正确/错误）

四、简答题（共3题，每题5分，合计15分）

1.简述客户经理在处理客户投诉时的关键步骤。

2.客户经理如何通过数据分析优化广告投放效果？

3.在客户预算紧张时，客户经理应如何平衡效果与成本？

五、案例分析题（共1题，10分）

背景：

某电商客户委托广告客户经理进行双十一广告投放，预算为100万元。初期广告效果不达预期，客户表示不满。客户经理发现以下问题：

-广告素材与目标人群匹配度不高；

-部分渠道出价过高但转化率低；

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