门诊优质护理服务分享.pptVIP

门诊优质护理效劳共享;门诊患者特点;内容;加强管理创新体制;1、优化候诊流程

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优化候诊流程,深化“以病人为中心的效劳理念”，使护理理念和人文关心融入到对患者的护理效劳中。;2、重视细微环节护理

“天下大事必作于细，古今事业必成于实”

细微环节表达关爱，护理实现价值，优质效劳的特点就是留意细微环节护理，能让人感动的也是细微环节。;

优质效劳：

热忱—使病人有暖和感

细致—使病人有平安感

细致—使病人有亲切感

周到—使病人有舒适感;3、变更思想观念

热忱、主动、细致、耐性，变被动效劳为主动，病人赐予的看法和建议并非是对我们工作的否认，而应当看成是给我们送来的珍贵的“礼物”。;召开会议共同探讨;4、增加预约种类

、网络、短信、微信、现场、诊间多种平台进行预约，并进行分时段预约，增加大型仪器的预约，有效削减病人的等待时间。;5、护士绩效考核

绩效考核是一个很好的调动护士主动性的杠杆。护士长依据工作质量、工作数量、病人满足度等方面对护理人员进行考核，优胜者被评为月优质效劳星，成果与薪酬挂钩。;优秀护士;专心效劳创立感动

优质效劳从“?”起先;优质效劳效果表达;开展优质效劳，护理工作能得到病人的充分认可，护士价值得到充分表达，能有效提高工作主动主动性，提升工作质量，护士的自身素养也得到提高，患者满足度提高，提高了医院的社会效益，增加了医院的无形资产。;;展望前景再续辉煌;圆梦三部曲;

;目标;教学资料