导医岗位基础知识考试题库.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

导医岗位基础知识考试题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.导医岗位的核心职责不包括以下哪项？

A.解答患者咨询

B.引导患者就诊

C.评估患者病情严重程度

D.协助挂号缴费

2.在接待患者时，导医人员应优先遵循哪种沟通原则？

A.快速高效，减少等待时间

B.严肃专业，避免过度热情

C.耐心倾听，尊重患者需求

D.仅需告知流程，无需关心感受

3.以下哪种行为不属于导医人员的职业礼仪？

A.微笑服务，主动问好

B.使用通俗易懂的语言解释病情

C.对患者提问表现出不耐烦

D.保持工作区域的整洁有序

4.患者因突发疾病前来就诊，导医人员应首先采取什么措施？

A.告知其排队等候

B.立即联系急诊科

C.让其在候诊区休息

D.要求其提供详细病史

5.在医院导诊台，导医人员应佩戴的物品不包括：

A.工作证

B.口罩

C.手表

D.帽子

6.患者对医院流程不熟悉，导医人员应如何处理？

A.直接拒绝，告知其自行查询

B.简单指引，不详细解释

C.耐心讲解，提供必要帮助

D.让其他工作人员协助

7.以下哪种情况需要导医人员立即上报医生？

A.患者情绪低落

B.患者携带传染病症状

C.患者对排队时间不满

D.患者要求优先就诊

8.导医人员在引导患者时，应注意保持哪种距离？

A.过近，以免患者不适

B.适中，既能传递信息又不失礼貌

C.过远，以免显得冷漠

D.根据患者身份调整

9.医院导诊台的常用设备不包括：

A.药品柜

B.打印机

C.体温计

D.电脑

10.患者询问某个科室的医生排班情况，导医人员应如何回应？

A.告知其自行查看公示栏

B.直接拒绝，认为其不必要咨询

C.调查后准确告知，如有变动及时更新

D.仅提供科室基本信息，不涉及排班

二、多选题（每题3分，共10题）

1.导医人员的服务内容主要包括：

A.协助挂号、缴费

B.引导患者就诊科室

C.解答常见医疗疑问

D.评估患者病情优先级

E.收集患者基本信息

2.在接待老年患者时，导医人员应注意：

A.语速放慢，确保其听清

B.使用大字版指示牌

C.提供轮椅等辅助工具

D.忽略其情绪波动

E.帮助其填写就诊单

3.以下哪些属于导医人员的职业素养？

A.着装整洁，佩戴工牌

B.语言文明，避免使用方言

C.主动询问患者需求

D.对病情判断过于自信

E.保持耐心，避免与患者争执

4.患者携带传染病症状时，导医人员应采取的措施包括：

A.立即隔离，避免交叉感染

B.告知其前往发热门诊

C.详细询问病史，协助挂号

D.让其在普通候诊区等待

E.禁止其进入医院大厅

5.导诊台常用的沟通技巧有：

A.耐心倾听，避免打断患者

B.使用专业术语，体现专业性

C.多用“请”“谢谢”等礼貌用语

D.快速判断患者需求，直接行动

E.保持微笑，传递亲和力

6.医院导诊台的突发事件包括：

A.患者突发心脏病

B.患者投诉导医服务

C.医生临时缺班

D.设备故障无法使用

E.患者因排队时间过长争吵

7.导医人员需要掌握的医院布局信息有：

A.各科室位置分布

B.急诊通道位置

C.停车场指引

D.公共卫生间位置

E.餐厅分布

8.在引导患者时，导医人员应避免的行为包括：

A.指向错误方向

B.使用模糊指令（如“那边”）

C.同时引导多位患者

D.保持眼神交流

E.提供医疗建议

9.导医人员需具备的应急处理能力有：

A.简单急救（如测量血压）

B.消除患者恐慌情绪

C.紧急联系相关部门

D.严格执行医院规定

E.忽视患者抱怨

10.医院导诊台的常见物品包括：

A.指示牌

B.宣传手册

C.体温计

D.签到本

E.手机

三、判断题（每题2分，共20题）

1.导医人员可以随意泄露患者的隐私信息。（×）

2.在接待患者时，导医人员应优先满足其经济需求。（×）

3.患者情绪激动时，导医人员应保持沉默，避免冲突。（×）

4.导诊台可以代替医生进行病情诊断。（×）

5.导医人员需要具备一定的医疗常识，以便解答患者疑问。（√）

6.患者排队等候时，导医人员可以离开岗位处理其他事务。（×）

7.导诊台的工作时间应与医院营业时间一致。（√）

8.导医人员可以代患者预约专家门诊。（×）

9.在引导患者时，导医人员应使用手势配合语言说明。（√）

10.患者对导医服务不满时，导医人员应立即向上级汇报。（√）

11.导医人员需要定期参加培训，提升服务技能。（√）

12.导诊台可以储存患者处方等敏感文件。（×）

13.导医人员应避免与患者争论科室选择问题。（