2025年大学《新闻学》专业题库—— 新闻学专业公共关系案例分析.docxVIP

2025年大学《新闻学》专业题库——新闻学专业公共关系案例分析

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

案例一

某地一家知名连锁超市发生了一起食品卫生安全事件。有消费者在社交媒体上发布视频，指控该超市某分店售卖的熟食产品存在异物，并迅速引发了广泛的网络讨论和媒体关注。视频内容虽然不够清晰，但足以引起公众的担忧。超市方面在事件发生后的数小时内做出了回应，首先是通过官方微博发布声明，表示对此事高度重视，已第一时间关闭涉事分店进行调查，并承诺如果查实问题将严肃处理。同时，超市称已对相关人员进行停职处理。然而，该声明并未平息部分网民的不满，因为部分网民认为回应过于官方化，缺乏诚意，且质疑调查的独立性和透明度。事件进一步发酵，当地多家媒体纷纷介入报道，有的报道指出超市在事件发生初期试图与发视频的消费者私下和解但未公开，这又引发了新的争议。最终，当地市场监督管理局介入调查，证实了部分产品确实存在卫生问题，并对超市处以重罚，涉事分店也未能重新开业。此次事件对超市的品牌形象造成了显著的负面影响，销售额在事件发生后的几个月内持续下滑。

请围绕以上案例，结合新闻学专业视角下的公共关系理论，回答以下问题：

1.分析该超市在此次事件中公共关系处理的主要问题出现在哪些环节？

2.运用公共关系理论（如传播模式、危机公关原则等），评价超市在事件初期的回应策略。指出其优点和不足之处。

3.假设你是该超市的公共关系负责人，在事件发生后的最初24小时内，你会如何制定回应策略？请阐述你的主要考虑因素和具体措施。

4.从新闻传播的角度，分析此次事件中媒体和社交媒体在信息传播和舆论形成过程中扮演了怎样的角色？这对该超市的公共关系管理有何启示？

案例二

某城市一家地方电视台news栏目在黄金时段播放了一期关于某社区小区物业与业主之间矛盾的深度报道。报道聚焦于物业收费过高、服务不到位以及与业主沟通不畅等问题，引用了大量业主的投诉和不满情绪。报道播出后，引发了该社区居民的强烈反响，许多业主对电视台表示支持，同时也对物业表达了更强烈的谴责。然而，该小区的物业公司并没有对电视台的报道做出公开回应，而是选择性地通过一些业主或自媒体发布信息，指责电视台报道失实，存在“偷拍”、“断章取义”等行为，并试图通过法律途径威胁电视台。与此同时，该城市的主流报纸和网络上也出现了不同声音，有人认为电视台的报道反映了民生实际问题，值得肯定；也有人认为电视台应更加客观公正，避免激化矛盾。事件持续发酵，不仅影响了电视台在该地的声誉，也使得物业与业主之间的矛盾更加尖锐，社区治理陷入困境。

请结合公共关系原理和新闻传播理论，回答以下问题：

1.分析该电视台news栏目这期报道在公共关系方面可能带来的正面和负面影响。

2.从新闻专业伦理的角度，探讨该报道在选题、采访、编辑和呈现过程中可能涉及哪些伦理考量？

3.物业公司选择不回应电视台报道，并采取法律威胁手段的做法，是否符合公共关系的原则？请结合理论进行分析。

4.作为一名新闻学专业学生，你认为在面对类似社区矛盾这类复杂社会议题时，媒体应如何平衡报道社会责任与维护各方关系？请提出你的建议。

请根据以上案例进行分析和论述。

试卷答案

案例一

1.超市在此次事件中公共关系处理的主要问题出现在：

*反应速度与态度：虽然及时回应，但初期回应被公众感知为缺乏诚意和紧迫感，“过于官方化”。

*信息透明度不足：对调查过程、结果和后续处理的透明度未能满足公众需求，引发质疑。

*社交媒体沟通策略失误：在社交媒体时代，未能有效利用社交媒体进行实时沟通和情感连接，或回应方式未能适应网络语境。

*危机管理流程不完善：未能有效预测和应对危机的升级，初期策略未能阻止舆论发酵。

*对“意见领袖”和早期信息源的处理不当：未能有效接触和沟通发布视频的初始消费者，可能错失缓和矛盾的机会。

2.运用公共关系理论评价超市初期回应策略：

*优点：保持了基本反应，符合危机发生后的即时响应要求；声明中包含了承担责任（关闭门店、调查、处理人员）的要素，符合危机公关的初步原则。

*不足：

*传播模式应用不足：沟通似乎更侧重单向发布声明，而非构建一个包含组织、媒体、公众、环境互动的完整传播模式来管理信息流和舆论。

*“双向对称沟通”原则缺失：回应过于单向和防御性，缺乏与公众进行真诚对话、倾听诉求、展现同理心的环节，未能建立信任。

*“声誉管理”意识薄弱：声明未能有效安抚公众情绪，反而因“官方化”和缺乏实质信息而可能加剧负面影响，损害了品牌声