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投诉管理制度文件.docVIP

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  • 2025-11-26 发布于江西
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投诉管理制度文件.doc

    **市**区人民医院文件

    文件名称

    投诉管理制度

    发文日期

    2023

    文件编号

    1017-Ⅰ-0004

    版本

    002

    发文科室

    投诉科

    一、目的

    为进一步提高服务质量，树立诚实守信的行业形象，加强患者及家属投诉的管理，规范投诉处理程序，充分发挥病人患者及家属的监督效能，特制定本规定。

    二、定义

    患者及家属投诉是指患者在我院就医过程中发生或存在的问题，以来信、来访、来电等形式，直接或间接反映情况，一般要求解决并予以回复的行为。

    三、参考文件

    无。

    四、适用范围

    医院各部门及全体职工。

    五、条款

    1.总则

    1.1为进一步提高服务质量，树立诚实守信的行业形象，加强患者及家属投诉

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