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广告客户专员考试学习资料

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在广告客户服务流程中，以下哪个环节通常作为项目启动的初步步骤？

A.制定详细创意方案

B.客户需求调研

C.成本核算与报价

D.媒体投放执行

答案：B

2.某快消品牌在华东地区推广新品时，优先选择抖音平台。其主要原因是该平台在华东地区的日活用户占比达到65%。这种决策属于哪种客户服务策略？

A.品牌联合策略

B.地域精准投放策略

C.成本控制策略

D.创意主导策略

答案：B

3.客户专员在跟进广告投放后，发现某电商平台数据后台显示点击率低于预期。此时，专员应优先采取哪种行动？

A.立即调整预算

B.与客户协商延长投放周期

C.深入分析用户画像与定向偏差

D.要求媒体方优化流量分配

答案：C

4.某本地餐饮品牌希望提升门店客流，客户专员建议通过美团团购+短视频推广的组合策略。这种服务方案的核心逻辑是什么？

A.提升品牌知名度

B.短期引流与转化结合

C.降低获客成本

D.增强用户粘性

答案：B

5.在处理客户投诉时，客户专员应遵循的优先原则是？

A.快速回应，先解决表面问题

B.确保客户满意，即使超出预算

C.严格按合同条款执行，不妥协

D.将问题升级给上级，避免直接承担

答案：A

6.某服饰品牌在华南地区投放户外广告后，发现实际转化率低于预期。客户专员建议追加直播带货资源。这种策略调整基于哪种市场洞察？

A.华南用户对直播购物依赖度高

B.户外广告效果周期较长

C.该品牌在华南缺乏线下门店

D.直播能降低退货率

答案：A

7.客户专员在撰写项目总结报告时，应重点突出以下哪项内容？

A.广告创意的创意性

B.投放数据与客户目标的匹配度

C.媒体方的资源支持力度

D.团队加班情况

答案：B

8.某美妆品牌在双十一期间计划全渠道推广，客户专员建议优先保障抖音和天猫渠道的预算。这种决策依据的是？

A.抖音用户更年轻，适合美妆品牌

B.天猫GMV占全国电商总量的30%

C.双十一期间抖音直播带货转化率提升20%

D.客户预算有限，需集中投放

答案：C

9.在客户服务中，“客户生命周期管理”的核心目标是什么？

A.尽快完成单次合作

B.通过持续服务提升客户复购率

C.减少客户咨询次数

D.提高客户服务响应速度

答案：B

10.某汽车品牌在成都地区投放户外广告后，发现周边4S店咨询量未达预期。客户专员建议增加本地KOL探店内容。这种策略的依据是？

A.成都用户对KOL推荐依赖度高

B.户外广告覆盖范围有限

C.KOL内容能增强品牌科技感

D.KOL探店能降低获客成本

答案：A

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.客户专员在提案时，需要准备以下哪些关键材料？

A.市场竞品分析报告

B.媒体资源报价单

C.创意执行方案PPT

D.客户历史投放数据

E.预算分配表

答案：A、B、C、D

2.某餐饮品牌希望提升外卖订单量，客户专员可提供以下哪些解决方案？

A.联合外卖平台推出满减活动

B.优化外卖包装设计提升用户体验

C.在抖音发起“晒单有奖”活动

D.提升骑手配送时效

E.降低外卖菜品定价

答案：A、C、D

3.在处理客户预算调整时，客户专员应考虑以下哪些因素？

A.客户行业竞争格局

B.市场活动窗口期

C.客户内部审批流程

D.媒体资源稀缺性

E.团队执行能力

答案：A、B、D、E

4.某母婴品牌在西南地区推广时，客户专员发现本地用户对“国潮”产品接受度高。基于此，可采取以下哪些策略？

A.联合本地母婴KOL推广国潮联名款

B.在抖音发起“国潮育儿”话题挑战

C.优化产品包装融入西南文化元素

D.选择本地母婴社群进行精准投放

E.减少国际品牌合作，聚焦本土市场

答案：A、B、C、D

5.在客户服务中，以下哪些行为可能损害客户信任？

A.超出承诺的交付周期

B.报告数据未经过核验

C.为客户争取额外资源时缺乏透明度

D.直接将客户问题转嫁给媒体方

E.定期回访客户需求变化

答案：A、B、C、D

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.客户专员在提案时，应优先展示创意亮点，数据可以后续补充。

答案：错误（数据需提前准备，支撑方案可行性）

2.如果客户投诉某媒体投放效果差，客户专员应立即要求更换媒体，无需进一步分析。

答案：错误（需先确认投诉原因，如定向、素材等）

3.在华东地区，中秋节期间月饼品牌通过微信朋友圈广告投放，转化率通常比平时高30%。

答案：正确（节日期间的社交广告互动性强）

4.客户专员在撰写月报时，可以省略未达预期项目的分析，避免