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2025年辽宁现代服务职业技术学院单招职业适应性考试题库题及答案

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.辽宁现代服务职业技术学院的特色专业群中，以“辽菜文化传承”为核心的专业是（）。

A.旅游管理

B.烹饪工艺与营养

C.电子商务

D.金融服务与管理

答案：B

2.服务行业中，“将客户的需求放在首位，主动预判并满足潜在需求”体现的核心职业素养是（）。

A.合规意识

B.创新能力

C.服务意识

D.抗压能力

答案：C

3.以下哪项不属于酒店前台服务的“三声服务”要求？（）

A.来有迎声

B.问有答声

C.怨有解释声

D.走有送声

答案：C（注：“三声服务”通常指来有迎声、问有答声、走有送声）

4.在团队协作中，当与同事因工作流程产生分歧时，最合理的处理方式是（）。

A.坚持己见，要求对方服从

B.暂时搁置，等待上级裁决

C.主动沟通，用数据或案例说明观点

D.私下抱怨，不影响工作推进

答案：C

5.某餐厅接到客户投诉菜品过咸，服务员正确的回应是（）。

A.“我们的菜品都是按标准制作的，可能您口味偏淡。”

B.“抱歉给您带来不好的体验，我马上为您更换或调整。”

C.“咸点才有味道，这是我们的特色。”

D.“我去问问厨师，可能他今天手重了。”

答案：B

6.电子商务客服处理客户退换货请求时，首要步骤是（）。

A.直接同意退换，减少投诉

B.核实订单信息与退换货原因

C.告知客户退换货流程及时间

D.推卸责任，强调是物流问题

答案：B

7.辽宁作为旅游大省，冬季特色旅游项目主要是（）。

A.滨海度假

B.红色旅游

C.冰雪旅游

D.温泉养生

答案：C

8.职业礼仪中，与客户初次见面时，握手的时长一般建议为（）。

A.1-2秒

B.3-5秒

C.6-8秒

D.10秒以上

答案：B

9.以下哪项是服务行业从业者“职业形象”的核心要求？（）

A.穿着昂贵服饰

B.妆容浓艳突出个性

C.整洁得体、符合岗位规范

D.佩戴夸张饰品吸引注意

答案：C

10.某旅游团队因天气原因延误行程，导游正确的处理流程是（）。

A.隐瞒延误信息，避免游客焦虑

B.第一时间告知游客，说明原因并协调备选方案

C.指责航空公司或地接社，转移责任

D.让游客自行联系相关部门解决

答案：B

11.会计岗位中，“不做假账”体现的职业道德是（）。

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.服务群众

D.奉献社会

答案：B

12.以下哪项不属于“12345市民服务热线”的主要职能？（）

A.受理民生问题投诉

B.提供政策咨询

C.协调跨部门事务

D.处理刑事案件

答案：D

13.新媒体运营岗位中，为提升短视频点击率，最关键的是（）。

A.追求视频时长

B.标题党吸引眼球

C.内容符合目标用户需求

D.频繁使用特效

答案：C

14.餐厅服务员在传菜时，遇到客人突然起身，正确的应对是（）。

A.加快步伐避开客人

B.停下脚步说“麻烦让一让”

C.继续前进，示意客人注意

D.绕道而行，不影响传菜

答案：B

15.某学生计划报考酒店管理专业，需重点培养的能力不包括（）。

A.多语言沟通能力

B.突发事件处理能力

C.机械维修能力

D.客户需求分析能力

答案：C

16.辽宁特色农产品“盘锦大米”在电商推广中，核心卖点应突出（）。

A.包装设计

B.地理标志与品质保障

C.快递速度

D.价格低廉

答案：B

17.服务行业中，“共情能力”指的是（）。

A.快速解决问题的能力

B.理解并回应他人情绪的能力

C.熟练操作设备的能力

D.协调多方资源的能力

答案：B

18.以下哪项不符合“低碳服务”理念？（）

A.酒店减少一次性用品提供

B.餐厅鼓励顾客“光盘行动”

C.景区设置大量纸质宣传册

D.电商使用可降解包装材料

答案：C

19.职业规划中，“短期目标”通常指（）。

A.1年内的目标

B.3-5年的目标

C.5-10年的目标

D.10年以上的目标

答案：A

20.某客服接到客户辱骂电话，正确的处理方式是（）。