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药房公司组织架构优化方案（2018版）

一、优化背景与必要性

近年来，医药零售行业面临着前所未有的变革与挑战。政策环境的调整、市场竞争的加剧、消费者需求的升级以及新兴技术的冲击，都对药房企业的运营效率、服务能力和创新水平提出了更高要求。为适应行业发展趋势，提升公司核心竞争力，实现可持续发展，本公司亟需对现有组织架构进行系统性梳理与优化，以解决当前可能存在的部门壁垒、反应迟缓、协同不足、效率有待提升等问题，确保公司战略的有效落地和长期稳健发展。

二、优化指导思想与基本原则

（一）指导思想

以公司整体发展战略为导向，以客户需求为核心，以提升运营效率和专业服务能力为目标，通过对组织架构的科学调整，明确各层级、各部门的核心职责与权限，强化横向协同与纵向贯通，构建一个更具活力、更富效率、更能适应市场变化的现代化组织管理体系，支撑公司向专业化、规模化、智能化医药健康服务提供商转型。

（二）基本原则

1.客户为中心原则：一切组织设计与流程优化均应围绕提升客户体验和满足客户健康需求展开，强化一线服务能力。

2.精简高效原则：合并重叠职能，减少管理层级，优化业务流程，提高决策效率和执行速度，降低运营成本。

3.权责清晰原则：明确各部门、各岗位的职责、权限与考核标准，确保事事有人管，人人有专责，避免推诿扯皮。

4.协同协作原则：打破部门壁垒，促进信息共享与业务协同，形成跨部门合作的高效团队，提升整体作战能力。

5.动态适应原则：组织架构应保持一定的灵活性和适应性，能够根据市场环境、公司战略和业务发展的变化进行动态调整和优化。

三、优化目标

1.提升运营效率：通过流程优化和结构调整，显著缩短决策链条，提高内部协作效率，降低运营成本。

2.强化客户服务：构建以客户为中心的服务体系，提升门店服务质量和专业药学服务水平，增强客户满意度和忠诚度。

3.增强市场应变能力：使组织能够更快速地响应市场变化和政策调整，抓住发展机遇。

4.促进创新发展：鼓励各层级员工积极创新，支持新业务、新模式的探索与培育。

5.提升核心竞争力：通过优化人才结构、明确核心业务方向，进一步巩固和提升公司在医药零售领域的核心竞争力。

四、组织架构设计方案

（一）整体架构图（示意）

[此处应有架构图，实际操作中需绘制。以下为文字描述]

公司组织架构将采用“战略管控+业务协同”的模式，设立以下核心层级与部门：

*决策层：董事会、总经理办公会

*管理层：总经理、副总经理、总监

*业务与职能部门：

*市场营销中心

*商品与供应链中心

*门店运营中心

*专业服务与药学支持中心

*财务管理中心

*人力资源与行政中心

*信息与数字化中心

*战略发展与法务部

（二）核心部门职责定位

1.市场营销中心

*职责：负责公司整体市场策略制定与执行、品牌建设与推广、会员体系搭建与管理、线上线下营销活动策划与组织、市场调研与竞品分析。

*下设：市场部、品牌部、会员管理部、电商运营部（线上业务）。

2.商品与供应链中心

*职责：负责商品采购策略制定、供应商管理与合作、商品组合与库存管理、物流配送体系建设与运作、质量管理（GSP合规）。

*下设：采购部、供应链管理部（含仓储、物流）、质量管理部。

3.门店运营中心

*职责：负责全国/区域门店的标准化运营管理、门店拓展与选址、门店形象与环境管理、门店销售业绩提升、一线员工日常行为规范与服务质量监督。

*下设：区域运营部（按区域划分）、门店拓展部、门店管理部（含督导）。

4.专业服务与药学支持中心

*职责：负责药学服务体系建设、执业药师队伍管理与培养、用药咨询与指导、慢病管理等专业服务项目的开展、员工专业知识与技能培训。

*下设：药学服务部、培训部、慢病管理项目组。

5.财务管理中心

*职责：负责公司财务战略规划、预算管理、会计核算、资金管理、成本控制、财务分析与风险管控、税务筹划。

*下设：预算与核算部、资金管理部、财务分析与内控部。

6.人力资源与行政中心

*职责：负责人力资源规划、招聘与配置、薪酬福利管理、绩效管理、员工关系、人才发展与培养、行政管理、后勤保障、法务支持（可独立或并入）。

*下设：人力资源部（含招聘、薪酬绩效、员工发展）、行政部。

7.信息与数字化中心

*职责：负责公司信息系统规划与建设、IT基础设施运维、业务系统（如ERP、POS、CRM）的开发与维护、数据管理与分析、数字化转型项目的推进与实施。

*下设：系统开发部、运维部、数据管理部。

8.战略发展与法务部

*职责：负责公司中长期战略规划的制定与跟踪、投资并购项目的评估与