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滴滴考试试题库-滴滴认证考试题库

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪种情况不属于司机在接单前需要确认乘客的基本信息？()

A.乘客的姓名

B.乘客的联系方式

C.乘客的出行目的

D.乘客的支付方式

2.在滴滴出行平台上，以下哪个功能可以帮助乘客快速匹配到合适的司机？()

A.语音识别功能

B.地图导航功能

C.智能匹配功能

D.评价系统

3.司机在行驶过程中遇到紧急情况，以下哪种做法是正确的？()

A.立即停车查看情况

B.继续行驶并拨打报警电话

C.驾驶车辆驶向最近的高速出口

D.驾驶车辆驶向最近的人行道

4.乘客在行程中提出需要变更目的地，以下哪种做法是正确的？()

A.直接按照乘客的要求行驶

B.建议乘客取消行程并重新下单

C.与乘客协商确认是否可以变更目的地

D.忽略乘客的要求继续行驶

5.以下哪种情况属于司机在行程中违反了平台规定？()

A.司机在行程中主动与乘客聊天

B.司机在行程中接打私人电话

C.司机在行程中遵守交通规则

D.司机在行程中保持车内清洁

6.乘客在行程结束后对司机的服务不满意，以下哪种做法是正确的？()

A.乘客直接在平台上投诉司机

B.乘客在平台上给司机差评

C.乘客与司机沟通协商解决

D.乘客选择忽略并不再使用滴滴出行

7.以下哪种情况属于司机在行程中违反了交通规则？()

A.司机在行驶中保持安全车距

B.司机在行驶中接打手机

C.司机在行驶中使用安全带

D.司机在行驶中遵守交通信号

8.滴滴出行平台对司机的服务评价分为几个等级？()

A.5个等级

B.4个等级

C.3个等级

D.2个等级

9.乘客在行程中突发疾病，以下哪种做法是正确的？()

A.司机立即停车并拨打120急救电话

B.司机继续行驶并告知平台

C.司机将乘客送往最近的医院

D.司机等待乘客病情稳定后再行驶

10.滴滴出行平台对乘客的投诉处理时间是多久？()

A.24小时内

B.48小时内

C.72小时内

D.96小时内

二、多选题(共5题)

11.以下哪些行为是滴滴司机在接单后应当遵守的？()

A.在规定时间内到达乘客指定地点

B.在行程中主动与乘客聊天

C.遵守交通规则，确保行车安全

D.在行程中接受乘客的额外要求

12.滴滴出行平台对司机的培训内容包括哪些方面？()

A.行车安全知识

B.客户服务技巧

C.平台规则和操作流程

D.应急处理能力

13.以下哪些情况属于乘客在行程中可能遇到的安全问题？()

A.乘客个人信息泄露

B.司机超速行驶

C.司机未佩戴安全带

D.行车过程中遇到恶劣天气

14.滴滴出行平台对乘客的评价体系包括哪些评价维度？()

A.司机驾驶技术

B.司机服务态度

C.行车环境舒适度

D.行程准时性

15.以下哪些行为是滴滴司机在行程中应当避免的？()

A.在车内吸烟

B.使用手机通话

C.驾驶时吃东西

D.与乘客争执

三、填空题(共5题)

16.滴滴出行平台对司机的服务评价分为5个等级，其中最低的等级是______。

17.司机在接单前，需要通过滴滴出行平台对乘客的______进行确认。

18.乘客在滴滴出行平台上支付费用后，通常情况下______小时后收到乘车凭证。

19.滴滴出行平台对司机的培训内容包括______，以提高司机的服务质量和安全意识。

20.司机在行驶过程中，若遇到紧急情况需要救助，应立即______。

四、判断题(共5题)

21.滴滴出行平台上的司机需要接受定期安全教育和培训。()

A.正确B.错误

22.乘客可以在行程中修改订单，比如更改目的地。()

A.正确B.错误

23.司机在行程中可以拒绝乘客提出的额外要求。()

A.正确B.错误

24.乘客在行程结束后，必须给出评价。()

A.正确B.错误

25.司机在行驶过程中，可以通过平台向乘客展示行驶路线。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.简述滴滴出行平台如何保障乘客和司机的安全。

27.解释什么是行程分享功能，它对乘客有什么帮助？

28.如果乘客在行程中遇到司机服务态度问题，应该如何处理？

29.滴滴出行平台对司机的服务有哪些考核指标？

30.简