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2025年医院高质量发展构建和谐医患关系工作总结

2025年，在国家卫生健康委《关于推动公立医院高质量发展的意见》指导下，我院以“构建和谐医患关系”为核心目标，围绕“制度保障、服务升级、沟通深化、文化浸润、科技赋能”五大维度系统推进工作，全年门诊患者满意度从2024年的85.3%提升至94.1%，住院患者满意度从87.2%提升至95.6%，医疗纠纷投诉量同比下降63%，调解成功率达95%，实现了医疗质量与医患关系的双提升。现将本年度具体工作情况总结如下：

一、以制度建设为根基，筑牢医患信任底线

本年度，我院将制度建设作为构建和谐医患关系的“先手棋”，重点完善“全流程质量管控”“多渠道权益