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房地产销售经理职业道德考试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.房地产销售经理在向客户介绍楼盘时，应优先强调（）。

A.房价最低的房源

B.房源符合客户实际需求

C.最靠近销售经理办公室的房源

D.最容易成交的房源

答案：B

解析：优先满足客户需求是职业道德的核心，盲目推销可能导致客户不满和纠纷。

2.若客户投诉销售经理泄露其购房意向，销售经理应采取的正确做法是（）。

A.解释“我只是随口说说”

B.坚称自己从未泄露，但私下减少与客户接触

C.立即向客户道歉并说明原因

D.推卸责任给同事或公司

答案：C

解析：保护客户隐私是职业道德的基本要求，及时道歉能减少客户损失。

3.在带看房源时，销售经理应主动告知客户哪些信息？（）

A.仅介绍自己能赚多少佣金

B.房屋的所有权状态、潜在风险等

C.只说优点，避免提及缺点

D.引导客户相信“这个价格很划算”

答案：B

解析：客户有权了解全面信息，隐瞒风险可能导致后续纠纷。

4.若客户因资金问题无法按时签约，销售经理的正确做法是（）。

A.威胁“不签就取消优惠”

B.帮助客户寻找贷款方案

C.直接放弃该客户

D.要求客户支付定金后拖延签约

答案：B

解析：协助客户解决问题是职业道德的一部分，强硬手段会损害职业形象。

5.当客户对合同条款提出疑问时，销售经理应（）。

A.模糊回答“按公司规定执行”

B.详细解释条款并记录客户诉求

C.建议客户自行咨询律师

D.承诺“一定帮你改掉这些条款”

答案：B

解析：明确解释和记录能避免后期争议。

6.若销售经理发现同事违规操作（如贿赂客户），应（）。

A.睁一只眼闭一只眼

B.向公司举报并保留证据

C.说服同事“以后别这么干”

D.转移话题避免冲突

答案：B

解析：维护行业规范是职业道德的体现。

7.在促销活动中，销售经理承诺“限时特价”，实际交付时却涨价，正确做法是（）。

A.强调“市场行情变了”

B.补偿客户部分差价

C.暗示客户“再犹豫就没了”

D.直接拒绝补偿

答案：B

解析：承诺需兑现，补偿能减少客户不满。

8.若客户因销售经理的误导决定购买不合适的房源，后续出现问题，销售经理应（）。

A.拒绝承担责任

B.协助客户解决实际问题

C.推卸给开发商

D.要求客户支付违约金

答案：B

解析：专业服务意味着承担相应责任。

9.销售经理在社交媒体上发布楼盘广告时，应注意（）。

A.只说优点，避免负面评价

B.标注广告性质（如“效果图”）

C.大量转发同事的虚假宣传

D.引导客户私下加价

答案：B

解析：透明宣传是职业道德的基本要求。

10.若客户因销售经理泄露信息导致交易失败，销售经理应（）。

A.拒绝道歉，称“客户自己不合适”

B.承认错误并赔偿损失

C.暗示客户“下次别这么敏感”

D.转移责任给竞争对手

答案：B

解析：承担后果是诚信的表现。

二、多选题（每题3分，共10题）

1.房地产销售经理在服务客户时应具备哪些品质？（）

A.诚信

B.耐心

C.专业

D.狡诈

答案：A、B、C

解析：狡诈不属于职业道德范畴。

2.若客户投诉销售经理诱导其签订不利合同，销售经理应（）。

A.检查合同是否存在漏洞

B.向客户解释合同条款

C.拒绝沟通，称“合同就是合同”

D.调解双方矛盾

答案：A、B、D

解析：解决问题而非回避。

3.在带看过程中，销售经理应主动告知客户哪些信息？（）

A.房屋的产权年限

B.周边配套设施的规划情况

C.销售经理的提成比例

D.开发商的背景

答案：A、B、D

解析：客户有权了解与交易相关的信息。

4.若客户因资金问题无法购房，销售经理应（）。

A.提供贷款咨询

B.推荐其他楼盘

C.威胁“不买就骚扰你”

D.协助客户制定还款计划

答案：A、B、D

解析：专业服务应体现灵活性。

5.销售经理在处理客户投诉时应注意（）。

A.认真倾听

B.及时回应

C.推卸责任

D.保护客户隐私

答案：A、B、D

解析：推卸责任违反职业道德。

6.若同事违规操作被举报，销售经理应（）。

A.向公司举报并保留证据

B.说服同事改正

C.睁一只眼闭一只眼

D.转移话题避免冲突

答案：A、B

解析：维护行业规范是职责。

7.在促销活动中，销售经理承诺“赠送家电”，实际交付时未兑现，应（）。

A.补偿客户同等价值的家电

B.解释“公司政策变动”

C.强调“你本来也不一定需要”

D.要求客户支付差价

答案：A

解析：承诺需兑现。

8.若客户因销售经理的误导购房后出现问题，销售经理应（）。

A.协助解决