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2025年服装行业技术支持合同协议三篇

篇一

本合同由以下双方于2025年【]月【]日在中国【】省【】市【】区签订：

甲方（技术支持方）：【】

法定代表人/负责人：【】，地址：【】，联系电话：【】，电子邮箱：【】。

乙方（接受支持方）：【】

法定代表人/负责人：【】，地址：【】，联系电话：【】，电子邮箱：【】。

鉴于：

甲方拥有【】技术及相关产品/服务，并愿意根据本合同约定向乙方提供技术支持；乙方需要【】技术支持以提升其【】方面的能力，同意接受甲方的技术支持服务。

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：

第一条定义与解释

除非本合同上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“技术支持”是指甲方根据本合同约定，向乙方提供的与【】技术相关的安装、配置、培训、维护、故障排除、咨询、升级等服务。

1.2“服务范围”是指本合同附件一（如有）中列明或本合同正文下文详细描述的服务内容。

1.3“服务级别协议（SLA）”是指本合同附件二（如有）中约定的服务标准，包括但不限于可用性承诺、响应时间、解决时间等。

1.4“正常运行时间”是指【】系统在SLA约定时间内可被乙方正常访问和使用的时间比例。

1.5“故障”是指导致【】系统无法按照约定功能正常运行的任何软硬件问题。

1.6“知识产权”是指任何专利权、商标权、著作权（包括邻接权）、商业秘密、技术诀窍及其他任何具有工业属性或知识产权属性的权利。

1.7“商业秘密”是指不为公众所知悉、能带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

第二条服务范围与内容

2.1甲方同意根据本合同约定，向乙方提供以下技术支持服务：

(1)安装与配置：负责在乙方指定地点安装、配置【】系统/产品，并进行初步调试，确保满足乙方基本使用需求。

(2)操作培训：为乙方【】名指定人员提供【】小时的【】系统/产品操作培训，培训内容包括【】。

(3)运行维护与故障排除：在SLA约定的范围内，对乙方使用的【】系统/产品提供日常运行维护，及时响应并解决乙方报告的或甲方主动发现的故障。

(4)技术咨询：在业务时间内，为乙方提供关于【】技术相关的非核心开发性咨询。

(5)版本升级与技术更新：在【】情况下（如合同约定、乙方要求且费用另行协商等），为乙方提供【】系统/产品的版本升级或必要的技术更新支持。

(6)数据备份支持：提供【】相关的数据备份策略建议，并在乙方授权下协助执行数据备份操作。

2.2上述服务具体细节及费用（如适用），详见本合同附件一（如有）。

第三条服务方式与响应时间

3.1甲方提供技术支持的方式包括远程在线支持（通过电话、电子邮件、即时通讯工具、远程桌面等方式）和现场支持（在乙方同意并承担相关费用的情况下）。

3.2服务响应时间及目标如下：

(1)严重故障（定义为导致【】核心功能完全中断的故障）：甲方的技术支持人员应在收到乙方报告后的【】小时内响应，并在【】小时内提供初步解决方案或故障排除步骤。

(2)一般故障（定义为导致【】部分功能异常或用户体验受影响的故障）：甲方的技术支持人员应在收到乙方报告后的【】小时内响应，并在【】个工作日内提供解决方案或进入解决阶段。

3.3标准服务时间为周一至周五，上午【】点至下午【】点（法定节假日除外）。如需提供其他时间服务，需另行约定并可能产生额外费用。

第四条服务级别协议（SLA）

4.1双方同意遵守本合同附件二（如有）中约定的服务级别协议，该附件是本合同不可分割的一部分。

4.2若无单独SLA附件，则服务标准约定如下：【】（根据实际情况简述核心标准，如系统可用性承诺、关键问题解决时限等）。

第五条费用与支付

5.1乙方同意按照本合同约定向甲方支付技术支持服务费用。

5.2本合同项下的服务费用采用【】方式计费：

(1)年度固定费用：人民币【】元整（￥【】）。该费用包含【】服务范围内的服务，自【】年起至【】年【】月【】日止。乙方需于每年【】月【】日前预付下一年度的服务费用。

(2)或：按次收费/按项目收费/其他方式：【】。

5.3支付方式：乙方应将服务费用支付至甲方以下指定账户：

开户名：【】，开户行：【】，账号：【】。

5.4付款时间：乙方应【】（例如：在收到甲方开具的等额发票后【】个工作日内）将款项支付至甲方账户。

5.5超出SLA的额外服