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2025年服装行业售后服务合同

甲方（服务提供方）：[服装销售商/品牌方名称或授权机构名称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址/经营地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

统一社会信用代码/营业执照号码：[号码]

乙方（服务接受方）：[消费者姓名]

身份证号码：[号码]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方购买甲方服装产品的售后服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条标的物

乙方确认于[购买日期]通过[购买渠道，如线上平台名称/线下门店名称]向甲方购买以下服装产品（以下简称“标的物”）：产品名称[具体名称]，款式[具体款式]，颜色[具体颜色]，尺码[具体尺码]，购买凭证号为[订单号/发票号/支付凭证编号]。标的物的详细信息以乙方购买时确认的记录为准。

第二条售后服务范围与标准

1.甲方根据国家相关法律法规及本合同约定，向乙方提供标的物的售后服务。

2.“三包”服务：

*标的物的“三包”有效期为自乙方提取标的物之日起[根据国家规定填写具体期限，例如：服装为七日/十五日/一年等]。

*在“三包”有效期内，若标的物存在质量问题（非因乙方使用、保管不当引起），甲方应按照下列约定提供免费修理、更换或退货服务：

(a)包修：对于可以修理的标的物，甲方应在收到乙方送修或送修信息后[例如：七日内]开始修理，修理期限不超过[例如：五日/十五日]，修理后应保证正常使用。维修过程中可能产生的必要配件费用由甲方承担，但人为损坏的配件费用由乙方承担。

(b)包换：对于有质量问题的标的物，经修理后仍不能正常使用，或者符合国家规定的换货条件的，甲方应负责为乙方更换同型号同规格或符合约定的其他型号的同品牌新产品。换货期限不超过[例如：十五日]。

(c)包退：对于符合国家规定的退货条件的标的物，甲方应负责为乙方办理退货，全额退还乙方支付的产品价款。退货期限不超过[例如：十五日]。

*“三包”规定的具体内容以国家相关规定为准。

3.尺寸不合适处理：除符合“三包”质量问题的情形外，因乙方对所选尺码不满意导致的退货或换货，甲方可以提供，但可能收取合理的换洗服务费或差价，具体标准及条件如下：[甲方自行约定的具体规则，例如：非质量问题退换货需在收到货后[具体天数]内，运费由乙方承担，或按商品价格一定比例收费等]。具体操作遵循甲方届时有效的相关公示规则。

4.其他服务：[甲方自愿提供的其他售后服务，例如：提供符合规定的洗涤、熨烫指导，特定附件免费更换等，若无则删除此条]。

第三条服务流程与期限

1.乙方申请售后服务，应通过甲方提供的[客服电话/官方网站/微信公众号/APP等]进行，并按要求提供购买凭证及标的物相关证明材料。

2.甲方在收到乙方的有效服务请求后，应在[例如：二十四小时]内予以响应，明确告知处理流程及预计时间。

3.对于需要鉴定质量问题的，甲方应在收到相关材料后[例如：七日]内完成鉴定，并将结果通知乙方。

4.甲方承诺，在符合“三包”规定或本合同约定的前提下，维修服务应在[例如：五日]内完成并通知乙方；换货商品应在[例如：十日]内寄出并通知乙方；退货退款应在收到退回的标的物及凭证后[例如：七日]内完成。

5.上述期限自甲方收到乙方符合要求的申请材料或标的物之日起计算，特殊情况需经甲方与乙方协商确定。

第四条费用承担

1.乙方享受本合同约定的免费售后服务（包括“三包”服务、甲方承诺的免费维修、免费换货等）期间，相关费用由甲方承担。

2.因乙方原因（如使用不当、保管不善、人为损坏、污渍无法去除等）造成的标的物质量问题，或超出免费服务范围的维修、尺寸不合适处理等，相关费用由乙方承担，包括但不限于维修费、更换配件费、超出标准的运费、服务费等。

3.换货时，若新换货商品价格高于原商品，乙方需补足差价；若低于原商品，甲方应退还差价。

4.乙方寄回有问题的标的物所产生的合理运费，根据国家“三包”规定，由乙方先行支付，甲方核实确认后应按约定退还给乙方。

第五条索赔条件与证据

1.乙方申请售后服务，应提供有效的购买凭证（如订单记录、发票、支付记录等）。

2.乙方需对标的物存在的质量问题提供合理证据，如清晰反映瑕疵的照片或视频等。

3.乙方有义务按照甲方要求，配合完成标的物的鉴定、送修、寄回等流程。

4.甲方有权根据国家法律法规及本合同约定，判断乙方提出的索赔申请是否符合条件。

第六条违约责任

1.若甲方未在第三条约定的期限内提供服务，或提供的服