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2025年加油站人员操作及服务基础知识试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.加油站员工在为摩托车加油时，正确的操作流程是（）。

A.直接将油枪插入油箱，无需检查车辆状态

B.要求驾驶员下车，将摩托车推离加油岛2米外后加油

C.保持发动机运转状态下加油

D.允许驾驶员坐在车上手持油枪加油

答案：B

2.加油站卸油作业前，需对油罐车进行的安全检查不包括（）。

A.确认油罐车消防器材齐全有效

B.检查油罐车静电接地装置是否连接

C.核查油品型号与本站接卸油罐是否一致

D.测量油罐车轮胎气压

答案：D

3.当加油机显示“跳枪”后，员工应采取的正确措施是（）。

A.继续按压油枪开关补加至整数金额

B.停止加油，提示客户确认加油量

C.摇晃油枪以排出枪内余油

D.直接关闭油枪，打印凭证

答案：B

4.加油站日常巡检中，对加油机的重点检查内容是（）。

A.加油机显示屏是否有广告画面

B.油枪胶管是否有破损、渗漏

C.加油机内部是否存放员工私人物品

D.加油机顶部是否有积灰

答案：B

5.客户使用移动支付时，员工应（）。

A.主动帮助客户打开支付页面

B.核对金额后提示客户扫码，避免误收

C.要求客户先支付再加油

D.直接告知客户“到便利店扫码”

答案：B

6.加油站发生油品泄漏时，首要处理措施是（）。

A.用拖把直接清理泄漏油品

B.立即停止相关作业，设置警戒区域

C.启动消防应急预案

D.联系环保部门报备

答案：B

7.员工在引导车辆进入加油位时，正确的手势是（）。

A.手臂自然下垂，指向加油位

B.手掌心向上，四指并拢，手臂与肩同高指向目标位置

C.用食指单独指向加油位

D.背对车辆挥手示意

答案：B

8.加油站静电防护的关键措施是（）。

A.员工穿棉质工作服

B.加油前触摸静电释放器

C.雨天无需进行静电释放

D.油枪插入油箱后再释放静电

答案：B

9.夜间加油时，员工发现客户车辆油箱盖无法正常开启，应（）。

A.用工具强行撬动油箱盖

B.提示客户联系4S店处理，拒绝加油

C.协助客户检查油箱盖卡阻原因，轻推轻拉尝试开启

D.直接使用加油站备用钥匙开启

答案：C

10.加油站卸油完毕后，需静置的时间是（）。

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

答案：C

11.客户投诉加油量与预估不符时，员工的正确回应是（）。

A.“加油机经过检定，不可能有问题”

B.“您可能记错了预估量，以实际显示为准”

C.“我帮您核对加油凭证，同时联系计量员现场检测”

D.“投诉也没用，公司规定这样”

答案：C

12.加油站灭火器的有效期检查应（）。

A.每月查看压力表指针是否在绿色区域

B.每年送专业机构检测一次

C.仅在火灾演练时检查

D.由站长每季度检查一次

答案：A

13.为电动汽车充电时，员工需重点提醒客户（）。

A.充电过程中可以长时间离开车辆

B.充电枪未完全插入时可启动充电

C.充电结束后需等待30秒再拔枪

D.充电时车辆可以开启空调

答案：C

14.加油站便利店商品陈列的基本原则是（）。

A.贵重商品放在角落

B.同类商品分散摆放

C.常用商品放置在视线平齐的位置

D.促销商品与普通商品混合陈列

答案：C

15.员工发现客户车内有儿童独自滞留时，应（）。

A.直接敲窗唤醒儿童

B.联系便利店员工帮忙照看

C.提示客户“车内有儿童，建议不要单独留下”

D.记录车牌并上报站长

答案：C

16.加油站防雷装置的检测周期是（）。

A.每半年一次

B.每年一次

C.每两年一次

D.每三年一次

答案：B

17.员工在加油过程中，发现客户手机来电，正确的处理是（）。

A.提醒客户“加油区域禁止使用手机，请挂断后再通话”

B.继续加油，不干预客户行为

C.暂停加油，等待客户通话结束

D.告知客户“通话时间不超过1分钟”

答案：A

18.加油站卸油时，油罐车与卸油口的安全距离应不小于（）。

A.1米

B.2米

C.3米

D.5米

答案：B

19.客户要求开具增值税专用发票时，员工需核对的