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2025年家政服务员职业技能考试练习题卷及答案

一、理论知识考试（总分100分，时间90分钟）

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.家政服务中，以下哪项不符合“尊重隐私”的职业要求？

A.不主动询问客户家庭收入情况

B.进入客户卧室前先敲门

C.整理桌面时翻看客户未合上的日记本

D.客户通话时自觉回避到其他房间

答案：C

2.对婴儿使用的塑料奶瓶进行高温消毒时，最适宜的方法是？

A.沸水中煮10-15分钟

B.蒸汽消毒柜中消毒30分钟

C.微波炉高火加热5分钟

D.用75%酒精擦拭表面

答案：A（塑料奶瓶高温煮超过15分钟可能释放有害物质，蒸汽消毒需按设备说明，微波炉不适用塑料材质）

3.为失能老人进行口腔清洁时，若发现牙龈出血，正确的处理方式是？

A.加大力度擦拭去除血渍

B.立即停止操作并报告家属

C.更换软毛牙刷继续清洁

D.用淡盐水漱口后继续

答案：B（牙龈异常出血可能提示感染或凝血功能问题，需及时反馈）

4.清洗真丝衬衫时，错误的操作是？

A.手洗时水温不超过30℃

B.使用中性洗涤剂轻揉

C.悬挂晾干避免阳光直射

D.机洗时选择“羊毛/真丝”模式

答案：D（部分真丝衣物标签标注“不可机洗”，需以衣物标识为准）

5.家庭聚餐后，需对不锈钢锅具进行清洁。以下操作正确的是？

A.用钢丝球用力擦拭锅底焦渍

B.热水中加入小苏打浸泡30分钟后清洗

C.直接用洁厕灵浸泡去渍

D.冷水冲洗后自然晾干

答案：B（小苏打可软化焦渍，钢丝球会损伤锅体涂层，洁厕灵强酸性腐蚀金属）

6.照料阿尔茨海默症老人时，以下沟通方式最恰当的是？

A.反复纠正老人的错误记忆

B.用“今天想吃鸡蛋还是面条？”代替“今天吃什么？”

C.强制老人按固定时间午睡

D.对老人的重复提问表现出不耐烦

答案：B（简化选择可降低老人认知负担）

7.进行家庭甲醛检测时，正确的准备条件是？

A.检测前关闭门窗12小时

B.检测时开启空调制热

C.检测点距离地面0.5米

D.检测前用空气清新剂掩盖异味

答案：A（GB/T18883标准要求关闭门窗12小时，检测点高度1.0-1.5米）

8.配制84消毒液用于餐具消毒时，正确的配比是？

A.1:50（消毒液:水）

B.1:100

C.1:200

D.1:500

答案：C（餐具消毒推荐浓度250-500mg/L，84原液浓度约5%，1:200稀释后约250mg/L）

9.为3岁幼儿准备午餐，营养搭配最合理的是？

A.红烧肉（50g）+白米饭（100g）+可乐（100ml）

B.清蒸鱼（80g）+西兰花炒木耳（150g）+软米饭（80g）+苹果（50g）

C.炸鸡块（60g）+薯条（100g）+酸奶（100ml）

D.面条（120g）+酱牛肉（30g）+凉拌黄瓜（50g）

答案：B（涵盖优质蛋白、维生素、碳水化合物，符合幼儿膳食指南）

10.冬季使用电热毯时，以下操作存在安全隐患的是？

A.睡前30分钟开启预热，入睡时关闭

B.直接铺在床垫上，上面覆盖薄被

C.折叠存放前确保完全冷却

D.长期持续开启整晚加热

答案：D（持续加热可能导致过热或线路老化，引发火灾）

11.处理客户投诉时，正确的流程顺序是？

①记录投诉内容②表达歉意③提出解决方案④确认客户需求⑤跟进反馈

A.①②④③⑤

B.②①④③⑤

C.④①②③⑤

D.①④②③⑤

答案：B（先共情道歉，再记录并明确需求，随后协商方案，最后跟进）

12.对大理石台面进行日常清洁时，应避免使用的清洁剂是？

A.中性洗洁精水溶液

B.专用石材清洁剂

C.含柠檬酸的除垢剂

D.清水擦拭

答案：C（大理石主要成分为碳酸钙，酸性物质会腐蚀表面）

13.协助坐轮椅老人转移至床时，正确的步骤是？

A.轮椅与床呈90°，刹住车闸，老人自行站起

B.轮椅与床呈45°，护理员一手扶老人肩，一手扶膝部协助站起

C.直接背起老人放置床上

D.让老人抓住床栏自行拖拽身体移动

答案：B（45°夹角便于移动，需辅助关键部位避免摔倒）

14.清洗毛绒玩具时，正确的方法是？

A.直接放入洗衣机强洗模式

B.用软毛刷蘸中性洗涤剂轻刷，清水冲净后悬挂阴干

C.高温蒸汽熨烫消毒

D.用84消毒液浸泡