2025 年高职航空乘务（空中乘务）试题及答案.docVIP

2025年高职航空乘务（空中乘务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）

1.航空乘务人员在执行任务时，应保持的微笑标准是露出（）颗牙齿。

A.6-8

B.8-10

C.10-1露出（）颗牙齿。

A.6-8

B.8-10

C.10-12

D.12-14

2.飞机起飞和降落时，乘务员应提醒乘客（）。

A.系好安全带

B.关闭电子设备

C.调整座椅靠背

D.以上都是

3.客舱服务中，为乘客提供餐饮服务时，应先从（）开始。

A.靠窗座位

B.靠过道座位

C.前排座位

D.后排座位

4.当遇到乘客突发疾病时，乘务员首先应（）。

A.进行急救

B.通知机长

C.安抚乘客情绪

D.寻找药品

5.航空乘务人员的制服颜色通常以（）为主。

A.红色

B.蓝色

C.黑色

D.白色

6.在客舱安全演示中，关于氧气面罩的使用，正确的是（）。

A.先自己戴好再帮助他人

B.直接扔给乘客

C.等飞机完全停稳后再使用

D.听到指令后立即拉下

7.对于乘客提出的不合理要求，乘务员应（）。

A.直接拒绝

B.尽量满足

C.耐心解释并委婉拒绝

D.向上级汇报

8.飞机在飞行过程中遇到颠簸，乘务员应（）。

A.立即回到座位系好安全带

B.继续为乘客服务

C.提醒乘客抓好扶手，系好安全带

D.惊慌失措大声呼喊

9.客舱内紧急出口的标识颜色是（）。

A.红色

B.绿色

C.黄色

D.蓝色

10.航空乘务人员在与乘客交流时，应保持的目光接触时间约为（）。

A.10%-30%

B.30%-60%

C.60%-80%

D.80%-100%

二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填在括号内，多选、少选、错选均不得分）

1.航空乘务人员应具备的职业素养包括（）。

A.良好的沟通能力

B.较强的服务意识

C.扎实的专业知识

D.健康的身体条件

2.客舱安全设备包括（）。

A.安全带

B.氧气面罩

C.救生衣

D.灭火器

3.在客舱服务中，提高乘客满意度的方法有（）。

A.提供个性化服务

B.及时解决乘客问题

C.保持热情友好的态度

D.忽视乘客需求

4.航空乘务人员在执行任务时，禁止的行为有（）。

A.在客舱内吸烟

B.使用手机等电子设备

C.与乘客发生争吵

D.协助乘客提拿行李

5.当飞机发生紧急情况时，乘务员应采取的措施有（）。

A.保持冷静，及时向乘客传达正确信息

B.组织乘客有序撤离

C.协助机长进行应急处置

D.只顾自己逃生

三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”）

1.航空乘务人员在飞行过程中可以随意更换制服。（）

2.客舱内的温度应保持在22℃-24℃之间。（）

3.为了节省时间，乘务员可以在飞机未完全停稳时就打开舱门。（）

4.乘客在飞机上可以随时使用电子设备。（）

5.航空乘务人员应定期进行体能训练。（）

6.当遇到乘客投诉时，乘务员应虚心接受并及时改进。（）

7.客舱内的灯光应始终保持明亮。（）

8.航空乘务人员在服务过程中不需要注意个人卫生。（）

9.飞机起飞和降落时，乘客可以自由走动。（）

10.乘务员在为乘客提供服务时，应尽量满足乘客的所有要求。（）

四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）

1.请简述航空乘务人员在客舱服务中如何进行有效的沟通？

2.当飞机遇到严重颠簸时，乘务员应如何保障乘客安全？

3.谈谈你对航空乘务人员职业形象塑造的理解。

五、案例分析题（总共1题，每题20分，请根据所给案例进行分析并回答问题）

某航班在飞行过程中，一名乘客突发急性心脏病。乘务员小李立即通知机长，并在第一时间对乘客进行了急救。同时，其他乘务员迅速调整客舱状态，安抚乘客情绪。飞机降落后，小李协助医护人员将患者送往医院救治。由于救治及时，患者脱离了危险。

1.请分析乘务员小李在此次事件中的表现。

2.从这个案例中，你认为航空乘务人员应具备哪些应急处理能力？

答案：

一、单项选择题

1.B

2.D

3.B

4.B

5.B

6.D

7.C

8.C

9.B

10.B

二、多项选择题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABC

4.ABC

5.ABC

三、判断题

1.×

2.√

3.×

4.×