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**市**区人民医院文件
文件名称
首诉负责制
发文日期
2023年5月30日
文件编号
1017-Ⅱ-0003
版本
002
发文科室
投诉科
一、目的
为了强化医院对患者的责任意识，充分体现医院实行的人性化管理，有效缓解医患之间的矛盾，进一步增强服务意识和提高服务质量，在医患之间建立起诚信机制，树立和维护医院在患者心目中所应有的形象，根据实际情况，特制订本制度。
二、定义
医疗纠纷通常是指医患双方对医疗后果及其原因认识不一致而发生医患纠葛，并向医院投诉科、卫生行政部门或司法机关提出追究责任或赔偿损失的纠纷案件。
三、参考文件
无
四、适用范围
医院临床
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