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市行政服务中心全年工作报告范文

市行政服务中心2023年度工作报告

一、工作总体情况

2023年，市行政服务中心在市委、市政府的正确领导下，深入贯彻落实放管服改革要求，以优化营商环境为主线，以提升服务效能为目标，全面推进一网通办、一窗受理改革，全年共办理各类行政审批和服务事项68.7万件，同比增长15.3%，群众满意度达98.6%，为全市经济社会高质量发展提供了有力支撑。

全年共进驻部门38个，设置窗口215个，配备工作人员328名，其中党员占比62.5%。中心全年累计接待咨询136.2万人次，开展延时服务8,760小时，节假日预约服务2,150次，上门服务326次，为企业和群众解决实际问题15,870个。

二、主要工作成效

（一）深化放管服改革，优化营商环境

1.审批流程持续优化：全年共精简审批环节32.7%，压缩办理时限41.5%，其中企业开办时间压缩至1个工作日内，工程建设项目审批时限压缩至60个工作日以内。推行容缺受理机制，共受理容缺事项5,680件，占比8.3%。

2.一网通办成效显著：全市政务服务事项网上可办率达99.8%，全程网办率达92.6%，较上年提升15.3个百分点。政务服务平台注册用户达286.5万人，累计访问量达1,256万人次，在线申报率达87.4%。

3.证照分离改革深入推进：对120项涉企经营许可事项实行告知承诺制，惠及企业18,650家，企业办事材料平均减少65.3%，办理时间缩短78.6%。

（二）提升服务效能，增强群众获得感

1.一窗受理全面覆盖：设立综合受理窗口86个，实现前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件模式，全年综合受理各类事项42.3万件，群众平均等待时间缩短至12分钟。

2.一件事一次办改革：梳理推出企业开办、不动产登记、社保医保等28个一件事一次办事项套餐，累计办理8.7万件，减少跑动次数92.5%，群众办事体验显著提升。

3.帮办代办服务拓展：组建专业帮办代办团队，配备帮办员52名，为老年人、残疾人等特殊群体提供帮办代办服务3.2万次，上门服务186次，获赠锦旗68面，感谢信236封。

（三）创新服务模式，提升服务品质

1.7×24小时自助服务：在全市设置自助服务终端58台，覆盖主要商圈、社区和园区，全年自助服务量达18.6万件，占服务总量的27.1%。

2.跨省通办取得突破：与周边6个城市建立跨省通办合作机制，实现156项政务服务事项异地办理，累计办理跨省业务2.3万件，为企业和群众节省往返成本约580万元。

3.秒批秒办事项扩容：推出秒批秒办事项87项，占比达12.7%，实现零跑动、零干预、零等待，全年秒批业务办理量达5.6万件。

（四）强化队伍建设，提升专业素养

1.业务培训常态化：组织开展各类业务培训86场，参训人员达3,260人次，开展技能比武活动4次，评选服务之星36名。

2.考核机制完善：建立月度考核+季度评议+年度评价的考核体系，设置服务质量、办事效率、群众满意度等12项考核指标，全年考核优秀率达35.6%。

3.廉政建设加强：开展廉政教育活动24次，签订廉洁承诺书328份，设立廉政监督岗12个，全年未发生违纪违规案件。

（五）智慧政务建设提速，数字化水平提升

1.政务数据共享深化：与28个部门实现数据共享，共享数据达1,280万条，数据调用率达93.6%，有效解决了信息孤岛问题。

2.智能客服系统上线：推出智能客服机器人小政，全年解答群众咨询42.6万人次，问题解决率达89.3%，人工转接率降至10.7%。

3.电子证照推广应用：电子证照种类达156种，累计生成电子证照320万份，电子证照应用率达85.4%，群众办事携带材料平均减少73.5%。

三、存在的问题与不足

1.部门协同机制仍需完善：部分部门间数据共享不够充分，存在数据壁垒现象，影响办事效率提升。

2.基层服务能力有待加强：部分乡镇（街道）便民服务中心人员配备不足，专业能力有待提升，服务覆盖面有待扩大。

3.特殊群体服务不够精准：针对老年人、残疾人等特殊群体的适老化、无障碍服务措施还不够完善，服务精准度有待提高。

4.新技术应用深度不足：人工智能、区块链等新技术在政务服务领域的应用还处于起步阶段，创新服务模式有待进一步探索。

四、2024年工作计划

（一）深化放管服改革，打造一流营商环境

1.全面推进证照分离改革全覆盖，推动更多事项实行告知承诺制，力争企业开办时间压缩至0.5个工作日。

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