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行政服务中心年工作总结

行政服务中心2023年度工作总结

一、工作概述

2023年，行政服务中心在市委、市政府的正确领导下，紧紧围绕放管服改革要求，以优化营商环境、提升服务效能为目标，全面推进行政审批制度改革，持续优化政务服务流程，不断提高服务质量和效率。全年共受理各类行政审批事项XX万件，办结率99.8%，群众满意度达98.6%，实现了一窗受理、集成服务的工作目标，为全市经济社会高质量发展提供了有力支撑。

二、主要工作内容及成效

(一)深化放管服改革，优化政务服务流程

1.精简行政审批事项：按照能减则减、能合则合原则，对行政审批事项进行全面梳理，共取消行政审批事项XX项，合并XX项，下放XX项，审批时限平均压缩65%。

2.推行一窗受理模式：设立综合受理窗口XX个，实现一窗受理、集成服务，全年通过一窗受理事项XX万件，占总受理量的92.3%，平均办理时间缩短至3.5个工作日。

3.推进互联网+政务服务：完善线上服务平台，实现XX%的政务服务事项不见面审批，全年线上办理量达XX万件，同比增长35.6%，群众跑腿次数减少78.5%。

(二)创新服务方式，提升服务效能

1.推行容缺受理机制：对非核心材料缺失的XX类事项实行容缺受理，全年容缺受理XX件，平均为企业节省准备时间1.5个工作日。

2.实施告知承诺制：对XX项事项实行告知承诺制，简化审批流程，办理时限平均缩短80%，惠及企业和群众XX万人次。

3.开展延时服务：全年提供延时服务XX小时，服务群众XX人次，解决群众上班没空办、下班没处办的问题。

(三)强化窗口建设，提高服务质量

1.优化窗口布局：按照一窗通办原则，重新规划窗口布局，设置企业开办、不动产登记、税务服务等专区，实现前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件。

2.加强人员培训：组织窗口人员业务培训XX场次，培训人员XX人次，开展服务之星评选活动，评选出服务之星XX名，提升服务意识和专业能力。

3.完善考核机制：建立以群众满意度为核心的考核体系，实行月度考核、季度评比，考核结果与绩效工资挂钩，全年窗口人员服务效能提升23.4%。

(四)聚焦重点领域，提供精准服务

1.服务企业开办：设立企业开办专区，实现企业开办一网通办、一日办结，全年服务企业开办XX家，同比增长15.3%。

2.优化不动产登记：推行互联网+不动产登记，实现XX%的业务线上办理，平均办理时限压缩至1.5个工作日，全年办理不动产登记XX件。

3.提升工程建设项目审批：推行并联审批、容缺受理，工程建设项目审批时限压缩至XX个工作日，全年服务项目XX个，总投资XX亿元。

4.优化涉企服务：设立企业服务专窗，为重点企业提供一对一服务，全年服务重点企业XX家，解决问题XX个。

(五)强化监督管理，规范服务行为

1.完善监督机制：建立好差评制度，全年收到评价XX万条，好评率98.6%，及时回应群众关切，解决问题XX个。

2.加强廉政建设：开展廉政警示教育XX次，签订廉政承诺书XX份，查处违规行为XX起，确保权力在阳光下运行。

3.推进政务公开：公开办事指南、办理流程、收费标准等信息XX条，接受社会监督，提高工作透明度。

三、数据统计分析

(一)办件量统计

|月份|受理量(件)|办结量(件)|办结率(%)|群众满意度(%)|

|------|------------|------------|-----------|---------------|

|1月|XX|XX|99.2|97.8|

|2月|XX|XX|99.5|98.2|

|3月|XX|XX|99.6|98.5|

|4月|XX|XX|99.7|98.7|

|5月|XX|XX|99.8|98.9|

|6月|XX|XX|99.8|99.0|

|7月|XX|