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窗户清洁培训课件PPT

XX有限公司

汇报人：XX

目录

窗户清洁基础知识

01

清洁设备使用指南

03

服务流程与客户沟通

05

清洁技巧与方法

02

清洁质量标准

04

案例分析与实操演练

06

窗户清洁基础知识

01

清洁工具介绍

用于喷洒清洁溶液，均匀湿润窗户表面。

喷壶

柔软吸水，用于擦拭窗户，去除污渍和水痕。

抹布

用于刮除顽固污渍和残留物，保持窗户光洁。

刮刀

清洁剂的选择与使用

根据窗户材质选专用清洁剂，确保清洁效果且不伤材质。

选对清洁剂

按照说明书稀释使用，避免过量，保证清洁同时保护健康。

正确使用方式

安全操作规程

佩戴手套、口罩，确保清洁人员安全。

个人防护装备

按说明书使用清洁剂，避免误伤皮肤或腐蚀窗户材质。

清洁剂使用规范

清洁技巧与方法

02

常见污渍处理技巧

使用专用清洁剂，轻擦后清水冲洗。

油渍处理

干布吸干水分，再用报纸擦干避免水痕。

水渍处理

干抹布或吸尘器轻拂，避免划伤玻璃。

灰尘处理

高效清洁流程

预处理污渍

先处理顽固污渍，使用专用清洁剂软化并去除。

分段清洁

按玻璃、窗框、窗纱分段清洁，确保全面无遗漏。

收尾检查

清洁后检查，确保窗户光洁无痕，窗框无残留。

玻璃清洁注意事项

使用软布或专用清洁布，避免使用硬质刷子或刮刀，以防划伤玻璃表面。

避免划伤表面

选用中性清洁剂，避免使用强酸强碱溶液，以免腐蚀玻璃或留下痕迹。

清洁剂选择

清洁设备使用指南

03

手动清洁工具使用

抹布选择与应用

根据窗户材质选抹布，湿擦干擦结合，保持玻璃光洁。

刷子使用技巧

选用合适刷子，掌握力度与角度，有效清除顽固污渍。

01

02

电动清洁设备介绍

介绍电动吸尘器的吸力强度及适用场景。

高效吸尘器

阐述擦窗机的操作便捷性及清洁效果。

多功能擦窗机

设备维护与保养

定期查看设备状态，确保功能正常，预防故障发生。

定期检查设备

使用后正确归位，避免受潮、暴晒，延长设备使用寿命。

正确存放设备

清洁质量标准

04

清洁效果评估

确保窗户无污渍、水痕，透明度高。

视觉检查

触摸窗户表面，应光滑无颗粒感，无清洁剂残留。

手感检测

客户满意度提升

清洁后窗户明亮，提升客户对清洁质量的直观感受。

清洁效果直观

注重服务过程中的细节，如礼貌用语、及时响应，增强客户满意度。

服务细节到位

质量控制流程

按步骤清洁，每步完成后进行质量检查，确保达标。

分步清洁验收

确保清洁工具与材料齐全且质量合格。

检查工具材料

服务流程与客户沟通

05

清洁服务流程

客户预约清洁服务，登记基本信息及需求。

预约登记

按照专业流程执行窗户清洁，确保服务质量。

执行清洁

服务人员上门评估窗户状况，确定清洁方案。

上门评估

01

02

03

客户沟通技巧

01

耐心倾听

认真听取客户需求，不打断，展现尊重与专业。

02

清晰表达

用简洁明了的语言解答疑问，确保客户理解。

投诉处理与反馈

收到投诉后迅速回应，展现专业态度。

及时响应投诉

01

02

通过有效沟通，了解客户需求，提供满意解决方案。

有效沟通解决

03

收集客户反馈，持续优化服务流程，提升服务质量。

收集反馈改进

案例分析与实操演练

06

窗户清洁案例分析

分析不同类型污渍处理技巧，展示成功清洁实例。

污渍处理案例

介绍高效清洁工具应用，通过案例说明其优势。

工具使用案例

实操演练指导

现场演示窗户清洁的每个步骤，确保学员掌握正确操作方法。

步骤演示

分享高效清洁技巧，如使用特定工具、溶液配比等，提升清洁效率。

技巧分享

常见问题解答

介绍不同污渍的去除技巧，如油渍、鸟粪等。

污渍去除方法

演示清洁工具的正确使用方法，提高效率。

工具使用技巧

谢谢

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